CRM nhà hàng giúp gia tăng doanh thu và nâng cao hình ảnh thương hiệu nhờ quản lý và chăm sóc cá nhân hóa từng khách hàng tự động

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là chìa khóa hàng đầu quyết định thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp lại bỏ quên khi tìm kiếm hệ thống quản lý. Do đó, rất khó để đánh giá mức độ hài lòng và xây dựng kế hoạch “giữ chân” khách hàng phù hợp. Do đó, đầu tư vào CRM là giải pháp không thể bỏ qua. Đặc biệt là các lĩnh vực trong ngành F&B. Hiện nay, không ít doanh nghiệp đã thành công khi ứng dụng CRM nhà hàng.

1. Tổng quan về CRM nhà hàng

1.1 CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) là một giải pháp, phần mềm, chiến lược quản lý mối quan hệ với khách hàng. Nó giống như một kho lưu trữ tích hợp nhiều hoạt động trong tất cả các khâu Marketing – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng. Từ đó, hình thành và phát triển mối quan hệ với khách hàng nhằm mang lại các lợi ích cả về mối quan hệ với khách hàng, hiệu quả kinh doanh và giá trị thương hiệu doanh nghiệp.
Ngày nay, CRM mang nghĩa hết hết là phần mềm CRM. Công cụ giúp doanh nghiệp lưu trữ, phân tích và báo cáo toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, giao dịch, tiếp cận giúp kết nối toàn diện với khách hàng. Nhờ vậy, có thể chuẩn hóa toàn bộ quy trình kinh doanh, tăng hiệu suất làm việc và cải thiện doanh thu. Tuy nhiên, để phần mềm hoạt động tốt cần phải có một hệ thống CRM tốt và hoàn chỉnh. Và hệ thống CRM chính là tập hợp các nguồn lực công nghệ (nền tảng, phần mềm, công cụ…) giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng. Từ đó, cải thiện, tăng hiệu quả từ trung tâm tới dịch vụ khách hàng cũng như quy trình tiếp thị. Điều này làm giảm chi phí và tăng lợi nhuận tổng thể cho doanh nghiệp.

1.2 Bản chất của CRM

CRM ra đời khi doanh nghiệp chuyển hướng từ tập trung sản phẩm sang tập trung đến khách hàng. Lấy sự hài lòng về trải nghiệm của khách hàng làm gốc, CRM nâng cao hiệu quả và tăng lợi nhuận kinh doanh. Hiểu một cách toàn diện, CRM là tập hợp thông tin dữ liệu toàn diện để đánh giá và điều chỉnh các chiến lược phù hợp nhằm đáp ứng khách hàng. Bởi vậy, bản chất thực sự của CRM là một công cụ quản trị đắc lực tất cả dữ liệu khách hàng tập trung tại một nơi. Đây là cơ sở hiệu quả để thấu hiểu khách hàng và triển khai những chiến lược chăm sóc phù hợp.

1.3 Các loại hệ thống crm

• CRM tại chỗ so với CRM nền tảng đám mây

Với hệ thống CRM tại chỗ, doanh nghiệp phải thiết lập cơ sở hạ tầng phụ trợ hoàn chỉnh. Đồng thời, chịu chi phí bảo trì và nâng cấp, ngoài phí giấy phép. Còn CRM nền tảng đám mây có thể dễ dàng truy cập được qua bất kỳ trình duyệt nào. Nó cho phép triển khai và sử dụng nhanh hơn. Ngoài ra, không tốn chi phí bảo trì hoặc bảo dưỡng với khả năng truy cập dữ liệu tốt hơn.

• Phần mềm CRM theo đặc trưng ngành

Các nhà cung cấp ngày càng tối ưu và cá nhân hóa CRM phục vụ các ngành khác nhau. Một số CRM chuyên biệt hiện có sẵn như bất động sản, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, dịch vụ tài chính, truyền thông, nhà hàng – khách sạn,…

• Giải pháp CRM toàn diện

Các dịch vụ CRM nền tảng đám mây được yêu thích với các giải pháp CRM toàn diện mạnh mẽ. Nó có khả năng tùy chỉnh cao và tích hợp nhiều phần mềm kinh doanh đa dạng về tính năng, an toàn và dễ sử dụng. Đồng thời, cho phép sử dụng với mọi mô hình, quy mô. Qua đó, thấy được tác động tích cực tức thì đến hoạt động bán hàng.

1.4 Các tiêu chí để đánh giá phần mềm CRM tốt

Hiện nay, trên thị trường, có nhiều phần mềm CRM được cung cấp. Do đó, để lựa chọn được phần mềm CRM tốt không phải điều dễ dàng. Cùng Nhà Hàng Số tìm hiểu ngay các tiêu chí đánh giá phần mềm CRM tốt.

• Dễ thao tác và sử dụng

Với thiết bị công nghệ, các thao tác và tính năng được tích hợp rất nhiều. Do đó, rất khó để người dùng có thể thành thạo, sử dụng linh hoạt và hiệu quả nếu giao diện phức tạp. Điều này sẽ ảnh hưởng đến năng suất, thời gian, thậm chí cả chi phí. Bởi vậy, dễ thao tác và sử dụng là yếu tố cần cân nhắc trước tiên.

• Có khả năng tự động hóa

Các doanh nghiệp ngày càng hướng đến tinh gọn bộ máy khi ưu tiên công nghệ tự động hóa. Điều này giúp công ty cắt giảm chi phí lao động hoặc đang hoạt động với nguồn lực hạn chế. Phần mềm CRM tốt phải được trang bị một số tính annwg tự động hóa. Cụ thể là tự động hóa xuất báo cáo và các quy trình như: bán hàng, phê duyệt, xuất báo giá và lên đơn hàng.

• Dễ dàng tùy chỉnh và tùy biến mọi chức năng

Không có phần mềm CRM đóng gói nào đáp ứng được tất cả nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp. Để khắc phục vấn đề này, một số phần mềm CRM ra đời nhằm tùy chỉnh (thêm, bớt trường thông tin, cài đặt thêm các tiêu chí chọn lọc dữ liệu,…) để doanh nghiệp “cá thể hóa” nhằm phù hợp hơn với đặc thù lĩnh vực kinh doanh. Mỗi mô hình sẽ có nhu cầu sử dụng với các chức năng riêng. Do đó, việc dễ dàng tùy chỉnh giúp doanh nghiệp có thể thay đổi các chức năng và những mục cần hiển thị phù hợp với mình nhất.

• Dễ dàng tích hợp với các phần mềm và hệ thống khác

Với xu hướng chuyển đổi số hiện nay, đây là tiêu chí lựa chọn tất yếu. Các doanh nghiệp ngày càng ứng dụng công nghệ số vào kinh doanh, quản trị. Việc CRM có thể tích hợp với website, landing page, mạng xã hội hay phần mềm kế toán giúp doanh nghiệp tối ưu thời gian và năng suất làm việc.

• Có thể truy cập từ xa và khả năng làm việc di động

Khả năng truy cập các ứng dụng CRM từ nhiều vị trí và loại thiết bị khác nhau ngày càng quan trọng. Điều này cho phép doanh nghiệp có thể truy cập từ xa và linh hoạt khả năng làm việc di động của nhân viên. Từ đó, có thể đánh giá chính xác hơn hiệu suất làm việc và đảm bảo công việc.

• Bảo mật thông tin khách hàng

Bản chất của CRM là lưu trữ, chuyển đổi dữ liệu khách hàng, dự báo bán hàng, thông tin nhạy cảm,… Do đó, việc bảo mật rất cần thiết. Do đó, đảm bảo ứng dụng CRM được bảo mật về mặt vật lý và logic là ưu tiên hàng đầu với bất kỳ doanh nghiệp nào. Các cân nhắc bảo mật cho CRM bao gồm kiểm soát quyền truy cập, mã hóa và một loạt các giao thức bảo mật phân lớp. Đây chính là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty trên thị trường. Ngoài ra, các dữ liệu được chia sẻ trong nội bộ bộ phận tùy theo phân quyền. Tính năng này giúp nâng cao tính bảo mật và phòng tránh một số rủi ro.

1.5 Tầm quan trọng của CRM với ngành F&B

Khách hàng luôn là giá trị cốt lõi mà bất kỳ mô hình kinh doanh nào muốn thành công đều phải hướng đến. Đặc biệt là trong ngành F&B. Sự hài lòng của khách hàng chính là thành công của nhà hàng. Vậy nên, việc duy trì, gắn kết và phát triển mối quan hệ với thực khách được đặt lên hàng đầu. Trong đó, xây dựng hệ dữ liệu khách hàng là một điều tối quan trọng để nắm bắt nhu cầu, tâm lý và phục vụ thực khách tốt nhất. Điều này rất cần thiết để “giữ chân” khách cũ và thu hút khách mới. Nhờ vậy, có thể tăng doanh thu và lợi nhuận cho các doanh nghiệp ngành F&B. Thế nên, CRM trở thành công cụ hữu hiệu cho bất cứ nhà hàng, quán cà phê nào.

2. Ứng dụng CRM nhà hàng trong trong ngành F&B hiện nay

Hiện nay, không ít doanh nghiệp F&B như nhà hàng đã đạt được những kết quả ấn tượng nhờ ứng dụng tốt CRM. Đặc biệt trong quản trị và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Hệ thống CRM giúp bao quát mọi khía cạnh của chu kỳ kinh doanh và chất lượng trải nghiệm của khách hàng. Từ đó, gia tăng doanh số, cắt giảm chi phí và nâng cao lợi nhuận tiếp thị.

2.1 Thu thập, quản lý thông tin khách hàng

CRM tích hợp với phần mềm bán hàng và liên kết với các trang mạng xã hội. Khi đó, các dữ liệu về khách hàng sẽ được tự động thu thập và tổng hợp khi họ truy cập và sử dụng dịch vụ. Bao gồm các thông tin cá nhân, quản lý hành vi, phản hồi, tương tác và chăm sóc khách hàng,… Đồng thời, còn có sơ đồ xác thực để kiếm tra tính chính xác của dữ liệu. Chúng sẽ được lưu trữ tập trung nhằm báo cáo, quản trị các trải nghiệm, phản hồi và xây dựng hệ thống khách hàng thân thiết. Qua đó, CRM phân tích và đưa ra báo cáo trực quan chính xác nhất.

2.2 Tự động hóa quy trình chăm sóc cá nhân hóa

Với khả năng quản trị các quan hệ tương tác trực tiếp, CRM cho phép nhà hàng tương tác chăm sóc khách hàng toàn diện nhất. Nó là cách hiệu quả để nhắc khách hàng. Đồng thời, thúc đẩy họ quay lại sử dụng dịch vụ và trải nghiệm những ưu đãi. CRM lưu trữ mọi cuộc gọi, email, tin nhắn, báo giá… đã gửi cho khách hàng. Ngoài ra, còn có các lịch hẹn và ghi chú để phục vụ thực khách tốt nhất. Chưa kể, còn có một số tính năng khác như:

• Tương tác với từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng theo chỉ số hành vi
• Tự động gửi lời chúc sinh nhật kèm mã voucher cho thành viên
• Tự động gửi tặng voucher tri ân các dịp đặc biệt theo mức chi tiêu

Nhờ hệ thống hóa các kênh tương tác với khách hàng chung cùng tổng hợp dữ liệu người dùng, CRM có thể tự động hóa các hoạt động tương tác và cá nhân hóa trải nghiệm.

2.3 Quản lý các hoạt động với đơn hàng online

Kinh doanh online được các nhà hàng vô cùng trú trọng hiện nay. Ngày càng có nhiều người thường xuyên order đồ ăn thức uống online. Nhanh nhạy nắm bắt và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng sẽ giúp nhà hàng đáp ứng nhu cầu thực khách và độ phá doanh thu. Và ứng dụng công nghệ để xây dựng hệ thống thanh toán đơn giản, thuận tiện rất cần thiết. Và CRM chính là giải pháp hoàn hảo. Hệ thống CRM nhà hàng giúp đồng bộ thực đơn từ hệ thống lên Zalo, Facebook; Kết nối với đơn vị vận chuyển nhận đơn online và xác nhận vận chuyển ngay.

2.4 Phân tích và tối ưu hóa các trải nghiệm khách hàng

Không chỉ cá nhân hóa, tối ưu hóa tương tác với khách hàng, nhờ CRM, công việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ được cải thiện đáng kể. Các kết quả tổng hợp, phân tích dữ liệu giúp có cái nhìn tổng quan nhất. Từ đó, tập trung phát triển, xây dựng các chương trình dịch vụ tích cực hơn. Đặc biệt là có những điều chỉnh thân thiện hơn với thực khách.

2.5 Báo cáo phân tích dữ liệu khách hàng

CRM cung cấp phân tích, tổng hợp và trực quan hóa báo cáo chi tiết và dễ theo dõi. Bao gồm các báo cáo chi tiết toàn cảnh về hoạt động chăm sóc khách hàng như doanh thu thành viên, báo cáo biến động và phản hồi khách hàng, thống kê kết quả của các hoạt động tương tác và chăm sóc khách hàng,…

Xem thêm:

• Quản lý tồn kho nhà hàng chuyên nghiệp với TOP 15+ phần mềm
• TOP 6 phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng F&B hiệu quả

3. Tại sao cần tích hợp hệ thống CRM nhà hàng?

Tất cả các tính năng khi tích hợp hệ thống CRM trong quản lý nhà hàng sẽ đạt được kết quả mà mọi chủ nhà hàng mong muốn.

3.1 Đồng bộ hóa dữ liệu thân thiện với thiết bị

Phần mềm quản lý nhà hàng sẽ đồng bộ quy trình order của khách. Nhân viên order, thu ngân và quầy bar/bếp sẽ nhận được chi tiết đơn đặt hàng cùng một lúc. Để đồng bộ dữ liệu nhanh chóng như vậy là do tích hợp hệ thống CRM. Nó giúp kiểm tra thông tin khách hàng, đơn đặt hàng và phương thức thanh toán. Chỉ cần một thiết bị di động, chủ nhà hàng hoàn toàn có thể quản lý nhà hàng ở bất cứ đâu. Đặc biệt là vẫn đảm bảo tính an toàn và bảo mật dữ liệu.

3.2 Thấu hiểu khách hàng

Thấu hiểu khách hàng là chìa khóa quan trọng để thành công. Với phân tích và báo cáo, bạn có thể nắm được tổng quan thông tin và hành vi khách hàng. Cụ thể là đo lường mức chi tiêu, loại sản phẩm, xu hướng tiêu dùng, điểm khách hàng thân thiết,… Từ đó, phân tích, phân loại thành các nhóm thực khách để tùy chỉnh thực đơn và phục vụ tốt nhất. Hoặc có thể kiểm tra xem khách hàng nào đã lâu không xuất hiện. Sau đó, gửi đề nghị, lời nhắc khách hàng ghé thăm thường xuyên hơn. Nhờ vậy, thu hút khách hàng trung thành và tăng lợi nhuận.

3.3 Chương trình khách hàng thân thiết & tiếp thị

Với tài nguyên dữ liệu quý giá, CRM sẽ giúp chủ cửa hàng phân tích thông tin khách hàng chi tiết. Từ đó, định hướng, xây dựng và triển khai chi tiết, hiệu quả các chương trình khuyến mãi và ưu đãi tiếp thị qua đa dạng kênh. Chẳng hạn như email, sms, e–voucher, tích điểm, thẻ thành viên… thông qua nhiều phương tiện truyền thông như website, mạng xã hội, điện thoại,… Phần mềm CRM sẽ hỗ trợ nhà hàng lựa chọn được hệ thống liên lạc đa kênh thông minh nhất. Vừa thu thập dữ liệu, vừa tùy chỉnh để đảm bảo kết nối với mọi khách hàng ở cấp độ cá nhân.

3.4 Định hướng kinh doanh

Hệ thống CRM thực hiện cập nhật và tổng hợp các dữ liệu thường xuyên. Đây chính là những thông tin hữu ích có tính định hướng kinh doanh cho doanh nghiệp. Qua các báo cáo kinh doanh trên CRM, doanh nghiệp sẽ nắm được xu hướng, hành vi khách hàng, loại hàng hoá được ưa chuộng; thị trường phát triển; những khó khăn và rủi ro,… Từ đó dễ dàng đưa ra các quyết định kinh doanh một cách đúng đắn, chính xác. Nhờ đó, dễ dàng bán chéo và bán thêm sản phẩm, dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp đột phá doanh thu.

3.5 Tối ưu và nâng cao năng suất làm việc

Các tính năng hữu ích trong phần mềm CRM nhà hàng giúp nhân viên có thể quản lý thời gian và công việc hiệu quả. Đồng thời, bố trí, sắp xếp và lên lịch làm việc để tránh trùng lặp thời gian. Ngoài ra, còn nắm bắt được tình trạng khách hàng cũng như có sự phân công chăm sóc khách hàng hợp lý. Điều này giúp tối ưu quản lý đội ngũ kinh doanh. Cụ thể là thông báo mục tiêu từng tháng/quý/năm đến từng nhân viên. Ngoài ra còn áp dụng hiệu quả tính năng phân quyền và theo sát hiệu quả làm việc với các báo cáo tự động cho từng cá nhân.
Phần mềm CRM còn thực hiện các thủ tục bán hàng đơn giản: tạo báo giá theo mẫu, xin phê duyệt báo giá tự động,… Quản lý và lưu trữ lịch sử tương tác, chăm sóc khách hàng; dễ dàng kiểm soát và phân loại cơ hội. Các tính năng tự động hóa của crm nhà hàng giúp tinh gọn nhân lực, tiết kiệm chi phí và thời gian. Bởi chỉ 1 đến 2 nhân viên cũng có thể dễ dàng tương tác với hàng nghìn khách hàng.

3.6 Giảm chi phí, tăng lợi nhuận

CRM nhà hàng có tỷ suất hoàn vốn cao. Nhờ có phần mềm này, các quy trình bán hàng được tối ưu. Các bộ phận làm việc phối hợp nhịp nhàng hơn với dữ liệu được liên thông, đồng bộ. Đây chính là chìa khóa quan trọng khiến khách hàng hài lòng. Doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thì danh tiếng thương hiệu được củng cố và doanh thu không ngừng tăng lên.

Xem thêm:

• TOP 13+ Phần mềm quản lý quán cafe được tin dùng hàng đầu
• Phần mềm quản lý nhà hàng: Top 6 phần mềm tốt nhất

4. Một số phần mềm CRM tốt nhất trên thế giới

4.1 Microsoft Dynamics CRM

Phần mềm CRM Microsoft Dynamics được phát triển bởi Microsoft và nhanh chóng được tin dùng trên toàn thế giới. Bởi nó được tích hợp nhiều chức năng, hỗ trợ mọi mọi lĩnh vực. Cụ thể là bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng,… Các thông tin được đảm bảo chia sẻ trong nội bộ doanh nghiệp.
Một số tính năng nổi bật:

• Ghi nhận, lưu trữ thông tin của khách hàng
• Tích hợp với SMS, Call Center và tự động hóa các hoạt động liên lạc, tương tác và chăm sóc khách hàng.
• Xây dựng và quản lý nhiều quy trình làm việc khác nhau
• Hệ thống bảo mật chặt chẽ, an toàn
• Hỗ trợ các hoạt động marketing
• Tích hợp và phát triển các ứng dụng trên nền tảng công nghệ .NET
• Truy cập hệ thống mọi lúc, mọi nơi khi hoạt động trên nền Web và các thiết bị di động.
• Giá gói bán hàng dao động từ 65$ tới 162$/user/tháng; gói chăm sóc khách hàng dao động từ 50$ tới 95$; gói marketing 1500$.

Tải Microsoft Dynamics CRM

4.2 Sinnova CRM

Sinnova CRM là phần mềm CRM nhà hàng không thể bỏ qua. Với thiết kế hiện đại, giao diện trực quan dễ dàng sử dụng. Bạn có thể sử dụng ở bất kỳ đâu chỉ cần bạn có kết nối internet.
Một số tính năng nổi bật:

• Hỗ trợ các hoạt động Marketing – Email Marketing – Automation Marketing.
• Quản lý thông tin khách hàng, khách hàng tiềm năng.
• Quản lý các hoạt động bán hàng
• Được xây dựng và phát triển trên nền tảng Cloud

Giá phần mềm Sinnova CRM

• Basic: 90.000VNĐ/người/tháng.
• Standard: 190.000VNĐ/người/tháng.
• Business: 230.000VNĐ/người/tháng.
• Enterprise: 270.000VNĐ/người/tháng.

4.3 genCRM

GenCRM phù hợp cho các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ với quy trình không quá phức tạp.
Một số tính năng nổi bật:

• Khả năng lưu trữ dữ liệu và đo lường sự hài lòng của khách hàng
• Định hướng, xây dựng và triển khai hiệu quả chiến dịch marketing cùng kế hoặc kinh
• doanh cho tương lai.
• Tích hợp tổng đài Cloud và các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo,..
• Tự động chia leads, chuyển đổi thành khách hàng
• Tích hợp website, Crack để theo dõi hành vi và tương tác của khách hàng.

Gói dịch vụ với mức phí khác nhau như: G1: 300.000VNĐ/5 người/tháng, G2: 500,000VNĐ/10 người/tháng, G3: 1.000.000VNĐ/30 người/tháng. Ngoài ra có VIP genCRM không giới hạn người dùng và có nhiều quyền lợi đặc biệt khác.

4.4 Online CRM

Online CRM được phát triển cho các doanh nghiệp với các tính năng riêng phù hợp với mỗi lĩnh vực. Đặc biệt là nhà hàng vừa và nhỏ.
Một số tính năng nổi bật:

• Thay đổi trường dữ liệu phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp và các ngành nghề cụ thể.
• Hỗ trợ các hoạt động Marketing – Email Marketing – Automation Marketing.
• Quản lý chi tiết thông tin khách hàng và các hoạt động bán hàng.
• Kết nối và đồng bộ dữ liệu với nhiều chương trình khác API.
• Giá rẻ và có hỗ trợ miễn phí với chức năng giới hạn.

Giá phần mềm Online CRM

• Starter: 180.000 VNĐ/người/tháng.
• Professional: 250.000 VNĐ/người/tháng.
• Enterprise: 420.000 VNĐ/người/tháng.

4.5 Halozend CRM

Halozend CRM hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing, quản lý chăm sóc khách hàng, quản lý nhân viên và công việc nội bộ. Chưa kể, còn hỗ trợ các hoạt động quản trị kinh doanh.
Một số tính năng nổi bật:

• Tích hợp công cụ triển khai các chiến dịch Marketing – Email Marketing – SMS Marketing – Call Center.
• Hệ thống báo cáo trực quan chuyên nghiệp và đa dạng.
• Hoạt động trên nền tảng web CRM Online tích hợp công nghệ điện toán đám mây nên dễ dàng sử dụng trên nhiều thiết bị.

Cá nhân: 189.000 VNĐ/1 người/tháng – Gói Lifetime: 4.800.000 VNĐ.
Doanh nghiệp: 389.000/20 người/tháng – Gói Lifetime: 8.800.000 VNĐ.
Premium: 589.000/không giới hạn người dùng/tháng – Gói Lifetime: 11.800.000 VNĐ.
Tải Halozend CRM

5. TOP phần mềm CRM phổ biến tại Việt Nam hiện nay

Phần mềm CRM không còn quá mới mẻ tại thị trường Việt Nam. Bên cạnh các phần mềm do công ty nước ngoài phát triển. Hiện nay, còn có những ứng dụng của người Việt cũng rất được ưa chuộng bởi sự hiện đại và hữu ích.

5.1 Zoho CRM

Zoho Corporation là công ty phần mềm của Ấn Độ. Tính đến nay, nó đã có mặt trên thị trường toàn cầu hơn 15 năm. Có đến 150.000 doanh nghiệp trên 180 quốc gia sử dụng.
Một số tính năng nổi bật:

• Tự động hóa bán hàng bằng workflow. Mọi thông tin chi tiết về khách hàng đều được cập nhật theo thời gian thực.
• Xây dựng quy trình bán hàng dễ dàng.
• Trò chuyện và theo dõi sự tương tác của khách với doanh nghiệp trên đa kênh như
• Email, điện thoại, mạng xã hội, cổng thông tin khách hàng
• Dự đoán, tính toán chính xác doanh số với AI được tích hợp sẵn.
• Tự động hóa tiếp thị, phân tích và cung cấp báo cáo,…

Zoho CRM cung cấp bản sử dụng Free cho 3 người. Đầy đủ các tính năng cơ bản được tích hợp, đáp ứng được nhu cầu doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nếu muốn sử dụng các tính năng nâng cao hơn cần trả phí.

Tải Zoho CRM

5.2 FastWork CRM

Dù mới có mặt trên thị trường 2 năm, FastWork CRM đã được hơn 3500 doanh nghiệp tin tưởng và sử dụng. Nhất là khối doanh nghiệp B2B. FastWork CRM cung cấp đầy đủ các tính năng giúp doanh nghiệp quản trị quan hệ khách hàng, hỗ trợ và liên kết chặt chẽ các hoạt động marketing, telesales, kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
Một số tính năng nổi bật:

• Hỗ trợ marketing với Landing page, Tự động thu thập lead.
• Hỗ trợ telesales khi tự động điều phối Lead, giám sát xử lý Lead theo quy trình, gửi mail theo kịch bản.
• Quản lý khách hàng, quy trình bán hàng, báo giá hợp đồng và lịch chăm sóc khách hàng.
• Liên kết dữ liệu trực tiếp với FastWork Sales – quản lý hàng hóa, kho hàng, hoạt động mua hàng/bán hàng, công nợ và cung cấp các báo cáo thống kê về hoạt động kinh doanh/bán hàng.
• Có khả năng liên kết với nhiều phần mềm khác.

So với chi phí sử dụng của nhiều phần mềm CRM trong và ngoài nước hiện nay, giá phần mềm FastWork CRM hoàn toàn “đáng trải nghiệm”.

Tải FastWork CRM

5.3 Salesforce CRM

Salesforce CRM được phát triển bởi công ty phần mềm Salesforce tại Mỹ, được ưa chuộng trên toàn thế giới. Đây là giải pháp CRM điện toán đám mây hàng đầu trên thế giới. Đồng thời, được coi là phần mềm quản lý khách hàng hoàn chỉnh với các tính năng rộng và bao quát gồm marketing, bán hàng, thương mại, chăm sóc khách hàng và IT.
Một số tính năng nổi bật:

• Hỗ trợ marketing với các tính năng như email marketing, tiếp thị qua thiết bị di động, mạng xã hội, quảng cáo,…
• Tính năng bán hàng gồm theo dõi thông tin, tương tác khách hàng,… Tự động thu thập dữ liệu nhờ AI và cùng hiển thị trên một bảng điều khiển.
• Giúp người dùng cá nhân hóa chăm sóc khách hàng và dự đoán nhu cầu qua các thông tin chi tiết về hành vi khách hàng,… Điểm đặc biệt của phần mềm này là cung cấp SMS, MMS.

Salesforce CRM có bản sử dụng miễn phí 30 ngày. Gói phần mềm Salesforce CRM có kinh phí từ $5 đến $300 mỗi tháng/người sử dụng. Giá sẽ thay đổi phụ thuộc vào số lượng và mức độ các tính năng khác.

Tải Salesforce CRM cho máy tính
Tải Salesforce CRM cho Google Play

5.4 Hubspot CRM

Hubspot CRM nằm trong top các CRM nhà hàng tốt nhất trên thế giới. Nó là một phần mềm sales và inbound marketing giúp thu hút khách truy cập, tăng khả năng chuyển đổi khách hàng. Hubspot CRM hội tụ đầy đủ các tính năng giúp hỗ trợ hiệu quả hoạt động quản trị khách hàng như marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và CMS.
Một số tính năng nổi bật:

• Thu thập thông tin liên hệ người dùng, theo dõi hoạt động và trò chuyện với khách hàng.
• Đồng bộ hóa gmail và outlook
• Tích hợp được với các phần mềm phổ biến
• Tối ưu và tự động hóa các công việc có tính chất lặp đi lặp lại.

HubSpot CRM được đánh giá là phần mềm dễ sử dụng và có mức giá hợp lý, hơn nữa cho phép người dùng sử dụng miễn phí.
Tải Hubspot CRM cho máy tính
Tải Hubspot CRM cho Google Play
Tải Hubspot CRM cho App Store

5.5 Sugar CRM

Sugar CRM có đầy đủ các tính năng cơ bản của phần mềm CRM. Nó có thể thay đổi giao diện phù hợp và thân thiện hơn cho doanh nghiệp với khả năng kết nối và đồng bộ dữ liệu tốt. Đồng thời, hoạt động trên cả nền tảng online và offline.
Một số tính năng nổi bật:

• Hỗ trợ tự động hóa tiếp thị với trình kéo thả trực quan
• Tương tác, chăm sóc với khách hàng theo mức độ hài lòng
• Hỗ trợ tăng lượng truy cập cho website, email marketing,…
• Tự động hóa phân công và tối ưu công việc, Mobile CRM, Social CRM và các báo cáo.
• Cung cấp các báo cáo về khách hàng theo thời gian thực, xác định các vấn đề tiềm ẩn,…

Phần mềm cung cấp 5 gói dùng khác nhau. Gói cho doanh nghiệp nhỏ với chi phí thấp nhất là 52$/người/tháng, tối thiểu 10 người dùng.

Tải Sugar CRM cho Google Play

5.6 Freshworks CRM

Freshworks CRM được đánh giá khá cao bởi tính đơn giản, thân thiện với người dùng. Và khả năng chăm sóc leads và khách hàng. Đặc biệt tích hợp tốt với ứng dụng phổ biến như Office 365 và Google Integrations. Đồng thời, mang đến cái nhìn tổng quan về khách hàng.
Một số tính năng nổi bật:

• Theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý bán hàng, theo dõi sự kiện thông qua email được cá nhân hóa.
• Theo dõi các trang web mà khách hàng tiềm năng đang tương tác. Sau đó, phân nhóm dựa theo hành vi.
• Cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về khách hàng. Bao gồm các cuộc trò chuyện, liên hệ, cuộc hẹn và nhiệm vụ.

Sau 21 ngày dùng thử, người dùng cần trả tối thiểu 29$/người dùng/tháng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. 2 gói cao cấp hơn dành cho các doanh nghiệp lớn có giá lần lượt là 69$/người dùng/tháng và 125$/người dùng/tháng.

Tải Freshworks CRM

5.7 AMIS CRM

MISA AMIS CRM được phát triển bởi Công ty Cổ phần MISA – đơn vị phát triển phần mềm số 1 Việt Nam với gần 30 năm kinh nghiệm và hơn 250.000 khách hàng đang sử dụng. Đây được coi là giải pháp crm nhà hàng giúp chuyển đổi số bán hàng toàn diện. Đồng thời, quản lý quan hệ khách hàng và tối ưu hóa kinh doanh. Nó được ưa chuộng rộng rãi bởi giao diện đơn giản, dễ dùng, có cả trên bản Desktop và bản mobile.
Một số tính năng nổi bật:

• Hoạt động ổn định, trơn tru với tính bảo mật tốt và an toàn thông tin
• Khả năng kết nối, liên thông dữ liệu với nhiều phần mềm khác như: kế toán, marketing, nhân sự… trong hệ sinh thái MISA AMIS
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đa kênh tiếp nhận, kịp thời xử lý phản hồi

Tải AMIS CRM cho Google Play
Tải AMIS CRM cho App Store

5.8 CRM Việt

CRM Việt cung cấp tính năng quản lý toàn diện trong các khâu, hoạt động.
Một số tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng
• Marketing automation
• Hỗ trợ bán hàng
• Quản lý công việc
• Tích hợp đa kênh
• Quản lý công việc

CRM Việt cung cấp 3 gói sử dụng với mức giá và tính năng khác nhau.

• Gói CrmViet On Premises:

Standard: 12.500.000đ/5 người dùng
Professional: 16.500.000đ/10 người dùng
Pro Call: 23.500.000đ/15 người dùng
Enterprise: 45.500.000đ/35 người dùng

• Gói CrmViet On Premises – Thuê License:

Standard: 6.900.000đ/5 người dùng
Professional: 7.900.000đ/10 người dùng
Pro Call: 11.900.000đ/15 người dùng
Enterprise: 21.900.000đ/35 người dùng

• Gói CrmViet On Cloud:

Basic: 1.000.000đ năm/người dùng
Pro: 2.000.000đ/năm/người dùng
Pro 15: 11.800.000đ/năm/người dùng

5.9 IPOS CRM

Phần mềm IPOS CRM tập trung vào việc giúp doanh nghiệp quản lý tốt các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng. Nó được đánh giá cao bởi rất nhiều tính năng hữu ích được tích hợp.

• Tích hợp với phần mềm bán hàng và mạng xã hội Zalo, Facebook
• Thu thập và lưu trữ toàn bộ thông tin thành viên (bao gồm Mã thành viên, họ tên, ngày sinh)
• Theo dõi hành vi và quản lý phản hồi của khách hàng
• Đồng bộ thực đơn nhà hàng từ hệ thống iPOS lên Zalo, Facebook
• Kết nối với đơn vị vận chuyển GrabExpress, AhaMove, nhận đơn online và xác nhận vận chuyển ngay trên POS
• Tự động tương tác và chăm sóc khách hàng
• Hệ thống báo cáo trực quan, chi tiết và dễ theo dõi
• Cung cấp các báo cáo chi tiết toàn cảnh về hoạt động chăm sóc khách hàng

6. Tips lựa chọn phần mềm CRM chính xác cho doanh nghiệp bạn

6.1 Xác định mục tiêu tính năng cần có của CRM

Một trong những yếu tố khi lựa chọn chính là phải phù hợp với mục tiêu nhà hàng. Mỗi phần mềm lại có những tính năng riêng. Do đó, cần dựa vào đó để tìm được phần mềm ưng ý và giải quyết được vấn đề đang gặp phải. Một số tính năng cơ bản cần có ở một CRM nhà hàng như:

• Thu thập thông tin, theo dõi, chăm sóc mối quan hệ khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi.
• Tăng cường kết nối giữa các nhóm phụ trách bán hàng
• Tạo báo cáo trực quan phù hợp

6.3 Phần mềm có tính di động

Sử dụng linh hoạt trên đa dạng nền tảng trực tuyến như web ứng dụng và các thiết bị di động được khuyến khích hơn cả. Qua đó, đảm bảo hoạt động và quản lý từ xa. Một phần mềm CRM có tính di động giúp cập nhật thông tin tức thời, hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và gia tăng sự hài lòng.

6.4 Đánh giá khả năng tích hợp với nhiều hệ thống

Để đồng bộ và hợp lý hóa việc tổ chức dữ liệu, bạn nên lựa chọn những phần mềm CRM nhà hàng có khả năng tích hợp linh hoạt. Chẳng hạn như các phần mềm bán hàng, kế toán,… Hãy kiểm tra kỹ hệ thống CRM có hỗ trợ kết nối với các nền tảng khác thông qua API hay không để tránh gặp rắc rối sau này.

6.5 Đánh giá về tính năng báo cáo

Phần mềm công nghệ là công cụ hỗ trợ cấp lãnh đạo kiểm soát chặt chẽ hoạt động kinh doanh. Nhờ đó, có thể kịp thời thay đổi chiến lược bán hàng phù hợp với biến động thị trường. Báo cáo càng chi tiết, doanh nghiệp càng dễ dàng dự đoán, dự báo tình hình kinh doanh ở hiện tại và triển vọng trong tương lai. Từ đó kịp thời điều chỉnh các chính sách bán hàng, tối ưu doanh thu. Do đó, đây là một tính năng cần đặc biệt chú ý khi lựa chọn. Bởi nó quyết định đến phần lớn thành công khi sử dụng phần mềm.

7. Tạm kết

CRM nhà hàng là phần mềm không thể thiếu cho các doanh nghiệp kinh doanh ngành F&B hiện nay. Xu hướng chuyển đổi số cùng các tính năng hữu ích được tích hợp giúp nhà hàng giải quyết nhiều vấn đề còn gặp phải. Do đó, việc tham khảo các phần mềm và lựa chọn phù hợp là một quá trình quan trọng và lâu dài. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn nghiên cứu và tìm ra được hệ thống tốt nhất cho mô hình kinh doanh của mình. Nhà Hàng Số, trang thông tin hữu ích và uy tín với những cập nhật mới nhất tại chuyên mục Giải pháp.