Chiến lược Marketing của Baemin – Thành công từ lối đi riêng

Chiến lược Marketing của Baemin, nghệ thuật tiếp cận phân khúc thị trường nhỏ lẻ, đánh trúng nhu cầu tiêu dùng và kết nối trải nghiệm cảm xúc khách hàng

Baemin là cái tên quá đỗi quen thuộc hiện nay. Một ứng dụng giao đồ ăn không ngừng đổi mới, phải triển và nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường. Và chiến lược Marketing của Baemin là một trong những yếu tố chính giúp nó dễ dàng thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng Việt trong thời gian ngắn. Cùng Nhà Hàng Số giải mã ngay thông qua bài viết dưới đây.

1. Tổng quan thị trường dịch vụ giao thức ăn nhanh

Theo số liệu năm 2022, trong những người tham gia khảo sát, có đến 83% sử dụng các dịch vụ giao hàng đồ ăn. Trong khi năm 2021 chỉ có 62%. Ngoài ra, 77% cho rằng họ sử dụng ít nhất một app giao hàng trên điện thoại. 85% người dùng đặt đồ ăn ít nhất 1 lần/tuần. Có thể thấy, tần suất đặt đồ ăn ngày càng gia tăng. Đặc biệt sau covid, nó trở thành thói quen tiêu dùng của lượng lớn khách hàng. Nhu cầu đặt hàng trực tuyến cán mốc 80%.
Tại Việt Nam, doanh thu thị trường giao đồ ăn đạt 148 triệu USD năm 2018. Tương ứng với 5,3 triệu người dùng. Doanh thu từ các nền tảng rơi vào khoảng 32 triệu USD. Tốc độ tăng trưởng bình quân 28,6%/năm. Hiện, GrabFood, ShopeeFood, Baemin và GoFood là các app giao hàng được sử dụng nhiều nhất tại nước ta. GrabFood chiếm 61% thị phần, doanh thu khoảng 96 triệu USD.

2. Tổng quan về Baemin

Bắt nguồn từ một ứng dụng giao đồ ăn nổi tiếng hàng đầu Hàn Quốc, Baemin vẫn tự tin định cụ thương hiệu với mức độ nhận diện tăng nhanh chóng dù mới gia nhập thị trường Việt Nam năm 2019. Tìm hiểu ngay.

2.1 Baemin – Thông tin thương hiệu

Tại Hàn Quốc, Baemin chiếm lĩnh hơn 65% thị phần giao đồ ăn. Bởi nó thuộc sở hữu của Woowa Brothers – đơn vị đang cung cấp dịch vụ giao nhận đồ ăn Baedal Minjok – “kỳ lân” hàng đầu Hàn Quốc. Gia nhập thị trường Việt Nam năm 2019, Baemin đã ngay lập tức gây ấn tượng mạnh bởi hình ảnh thân thiện, hiện đại và thấu hiểu tâm lý khách hàng. Mặc dù, ở thời điểm này, thị trường giao đồ ăn nhanh đang cạnh tranh gay gắt và khốc liệt. Hầu hết các thương hiệu đều tung ra các khuyến mãi khủng để “giành giật” khách hàng.

Với sự ra đời của ứng dụng này, khách hàng được trải nghiệm dịch vụ giao nhận đồ ăn online cách tân với tương tác 2 chiều. Ngoài ra, Baemin còn muốn xây dựng, mở rộng và phát triển hệ sinh thái với Baemin rider, Baemin kitchen,… Nhìn chung, hệ sinh thái và tính năng sử dụng của Baemin cũng tương tự các app giao hàng trực tuyến khác với đội ngũ shipper riêng. Chẳng hạn như GrabFood, Now, Go-Food – Các “ông lớn” hàng đầu thị trường giao đồ ăn nhanh.
Sau gần 2 năm hoạt động, Baemin đã khẳng định sự phát triển mạnh mẽ và đáng kinh ngạc của một “tân binh đáng gờm”. Đó là dẫn đầu về lượt tải trên Google Play và App Store (tính đến tháng 4/2021). Vào năm 2020, theo khảo sát của Q&Me, Baemin cũng là ứng dụng giao đồ ăn dẫn đầu thị trường về mức độ hài lòng của khách hàng. Tính đến tháng 8/2021, Baemin đã tăng độ phủ lên đến 8 thành phố lớn trên cả nước. Vươn lên trở thành ứng dụng giao hàng phổ biến thứ ba tại Việt Nam.

2.2 Bộ nhận diện thương hiệu

Baemin luôn biết cách gây ấn tượng mạnh và đặc biệt hiệu quả. Nhất là trong việc tiếp cận thị trường và xây dựng thương hiệu riêng. Những khẩu hiệu đơn giản nhưng giàu sức gợi hình, gợi cảm như: “nóng giòn đây”, “nước sôi đây”, “trùm cuối khao”… Món ăn vừa đảm bảo được chất lượng, độ tươi ngon và nóng hổi. Vừa khẳng định tốc độ giao hàng chỉ trong tích tắc của ứng dụng này. Bất kỳ ai cũng khó lòng vượt qua sự “cám dỗ” này.
Hoặc những câu quotes đáng yêu, ghi điểm tuyệt đối bởi sự hóm hỉnh và thân thiện. Điển hình như “Đang nổ máy. Tới liền! Tới liền!”. Chưa kể, Baemin còn sở hữu linh vật mới lạ, thân thiện với màu xanh bạc hà trẻ trung. Nó là hình ảnh Mèo Mập, được lấy cảm hứng cảm hứng từ “Chú mèo đia hia” trong truyện cổ tích Pháp. Font chữ được sử dụng là BM Daniel, độc quyền được Rice Creative thiết kế riêng cho Baemin Vietnam. Nó tạo nên sự sinh động trong ý nghĩa thể hiện. Font chữ này thậm chí còn giành được giải thưởng cao nhất “Best of the Best” ở hạng mục Thương hiệu và Thiết kế Truyền thông tại Red Dot Awards.

2.3 Khách hàng mục tiêu

Baemin nhắm đến khách hàng mục tiêu là những nhân viên văn phòng từ 20 – 30 tuổi. Những người bận rộn và thường không có thời gian chuẩn bị thức ăn. Do đó, nhu cầu đặt thức ăn sẽ cao hơn. Với nhóm đối tượng này, Baemin luôn đào sâu, phát triển để đáp ứng đa dạng nhu cầu ăn uống của họ. Đặc biệt là chạm đúng và trúng để tạo nên sợi dây kết nối về cảm xúc. Do đó, các chiến lược marketing của Baemin hướng đến thiết lập nhận thức và suy nghĩ của khách hàng về việc lựa chọn đồ ăn thông qua cảm xúc. Từ đó, hành động và quyết định sử dụng dịch vụ của ứng dụng.

2.4 Mức độ tăng trưởng

Chỉ trong vòng 3 năm, Baemon đã lọt top 10 doanh nghiệp dẫn đầu thị trường cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với vị trí thứ 4, theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2022. Trong giai đoạn 2016 – 2020, doanh thu của Baemin tăng từ 15 tỷ đồng lên 440 tỷ đồng.

3. SWOT của Baemin

Để triển khai và phân tích chiến lược marketing hiệu quả không thể thiếu mô hình SWOT. Bởi nó mang đến cái nhìn tổng quan nhất về thương hiệu.

3.1 Strengths (Điểm mạnh)

• Công ty trực thuộc vững mạnh, tiềm năng lớn về tài chính và đứng số 1 tại Hàn Quốc về ứng dụng giao đồ ăn nhanh.
• Bộ nhận diện thương hiệu thân thiện, gần gũi mà không kém phần sáng tạo và ấn tượng. Từ linh vật, slogan, thông điệp, quote,…
• Các tiện ích của ứng dụng được hiển thị rõ ràng, cụ thể theo từng danh mục và dễ sử dụng.
• Đội ngũ nhân lực giàu kiến thức, kỹ năng và khả năng am hiểu nhu cầu tiêu dùng của người Việt.
• Đội ngũ shipper hùng hậu, chuyên nghiệp, thân thiện và lịch sự với tốc độ giao hàng nhanh chóng.
• Tập trung phân bố đội ngũ giao hàng theo từng khu vực để giảm nhẹ phí ship và tăng tốc độ giao hàng nhanh.
• Thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi giảm giá sâu, voucher,…
  Các món ăn, đối tác đa dạng và đáp ứng được từng phân khúc tiêu dùng của khách hàng.
• Lên ý tưởng, triển khai và xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả.

3.2 Weaknesses (Điểm yếu)

• Mới gia nhập thị trường và phải cạnh tranh với những ứng dụng giao hàng lớn mạnh về cả tài chính, mô hình cùng tệp khách hàng tiếp cận.
• Chưa có chatbot để thông báo nhà hàng đã đóng hoặc không order được.
• Danh sách quán ăn chưa đa dạng, phong phú.
• Chưa phát triển và mở rộng hệ sinh thái đa ứng dụng như Grab, Be,… Mà chỉ tập trung và giao đồ ăn.
• Việc hủy, chỉnh sửa đơn hàng còn phức tạp và trì trệ. Độ phủ sóng các tài xế chưa đồng bộ.
• Phí ship Baemin tương đối cao so với mặt bằng.
• Giao diện của Baemin còn chưa tối ưu. Một số quán còn chưa cập nhật đầy đủ hình ảnh và các thông tin cần thiết.

3.3 Opportunities (Cơ hội) của Baemin

• Tại Việt Nam, Baemin có thể tự do phát triển và hoạt động trong môi trường pháp luật của Việt Nam.
• Thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng thay đổi, đặc biệt là sau Covid. Đó là hướng đến các sàn thương mại điện tử, mua sắm online.
• Nguồn thu nhập và mức sống cũng được cải thiện nên xu hướng đặt đồ ăn về nhà tăng cao.
• Các ngân hàng, ví điện tử cũng được sử dụng ngày càng nhiều. Đây là cơ hội tốt để hợp tác liên kết và có những ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Chưa kể, các bước đặt và thanh toán cũng dễ dàng và nhanh chóng hơn.
• Số lượng người dùng điện thoại ngày càng tăng chóng mặt. Do đó, các app giao đồ ăn trực tuyến là một trong những ứng dụng không thể thiếu.
• Baemin dần nắm bắt những tiến bộ công nghệ và vận hành vào việc đổi mới giao diện giúp người dùng dễ sử dụng hơn.
• Tăng cường chạy quảng cáo với những ưu đãi hấp dẫn.
• Sự tập trung nguồn lực, đặc biệt là tài xế ở các khu vực nhất định nhằm tối ưu hóa dịch vụ, chương trình khuyến mãi phí vận chuyển giảm, tốc độ giao hàng nhanh và giá thành ưu đãi.

3.4 Threats (Thách thức) của Baemin

• Cạnh tranh về định giá cũng như các chương trình khuyến mãi với các hãng giao đồ ăn khác như Grab, Now.
• Định hướng thị trường ngày càng phức tạp và biến động không ngừng.
• Thị trường sục sôi, các đơn vị giao hàng trung gian ngày càng xuất hiện nhiều.
• Phải đối mặt với vấn đề rủi bậc nhất – “Bom hàng”
• Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm cũng như thái độ làm việc của tài xế.
• Vấn đề ùn tắc giao thông khiến việc giao đồ ăn bị trì trệ, ảnh hưởng đến chất lượng món ăn. Đặc biệt là giá vận chuyển bị đẩy lên cao trong các giờ cao điểm.
• Chi phí đầu tư khuyến mãi/ quảng cáo và nhân sự ở từng khu vực khá tốn kém.

Xem thêm:

• Chiến lược Marketing của GrabFood – Bước phát triển thần tốc
• Chiến lược marketing của PepsiCo hay cuộc chiến thương hiệu?

4. Chiến lược marketing hỗn hợp của Baemin tại Việt Nam

Các chiến lược marketing của Baemin đều tiếp cận khách hàng và thị trường một cách khôn khéo và hiệu quả. Điểm khác biệt này giúp thương hiệu bứt phá ngoạn mục. Đồng thời, nhanh chóng lọt top những ứng dụng giao đồ ăn được yêu thích nhất trong thời gian ngắn.

4.1 Chiến lược về Sản phẩm (Product)

Baemin mang đến hệ sinh thái các món ăn và quán ăn uy tín trên ứng dụng điện thoại. Để marketing sản phẩm (cả ứng dụng và dịch vụ), thương hiệu đã xác định rõ lợi thế khác biệt trên thị trường. Baemin tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi, hóm hỉnh mà không kém phần nhiệt huyết. Từ đó, tạo nên sự ấn tượng và dễ nhớ cho khách hàng.
Áp dụng công nghệ để cải tiến và hoàn thiện giao diện mượt mà, dễ sử dụng và tiện lợi nhất. Đồng thời, cung cấp đa dạng hình thức thanh toán đảm bảo tiện và nhanh nhất cho khách hàng. Với các món ăn, Baemin chú trọng đến việc kết nối cảm xúc. Khách hàng không chỉ được “ăn ngon” mà còn “ăn vui”, được thoả mãn cả về thể chất và tinh thần. Lấy khách hàng làm gốc, trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm đã giúp Baemin khẳng định vị thế và mở rộng thị phần rộng rãi tại Việt Nam.

4.2 Chiến lược Giá (Price)

Cũng giống như các app giao đồ ăn nhanh khác, Baemin thường xuyên tung ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn. Mã giảm giá, freeship hấp dẫn với giá trị hấp dẫn lên đến 50%. Bởi vậy, xét về mặt bằng chung thì các món ăn trên Baemin nếu áp dụng được các mã lớn thì mức giá thấp hơn rất nhiều so với thị trường. Ngoài ra, nếu đạt đủ số lượng đơn hàng thành công được quy định tùy theo chương trình. Baemin còn tri ân khách hàng với những voucher, ưu đãi đặc biệt. Đồng thời, tích cực liên kết với ví điện tử, phương thức thanh toán online để cung cấp thêm các ưu đãi cho khách hàng.

4.3 Chiến lược Phân phối (Place)

Baemin đã và đang không ngừng mở rộng thị phần. Hiện tại, ứng dụng này đã hoạt động tại 21 tỉnh thành. Với chiến lược đánh chiếm nhỏ lẻ từng cụm, Baemin không chỉ cung cấp giải pháp dựa trên khu vực địa lý mà còn dựa trên sở thích của khách hàng. Từ đó, đảm bảo mở rộng thị trường, tăng độ phủ cũng như chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Ngoài ra, thương hiệu cũng tập trung triển khai tại các quận nội thành ở các thành phố lớn để tối ưu hóa dịch vụ và thời gian giao hàng.

4.4 Chiến lược Xúc tiến (Promotion)

Baemin thường xuyên tung ra những đợt giảm giá cực sốc. Ngoài ra, còn liên tục cập nhật ưu đãi khuyến mãi. Thậm chí, không áp đặt giới hạn cho mức giảm tối đa. Theo nghiên cứu, các mã giảm giá và chi phí vận chuyển quyết định lớn đến khả năng đặt hàng của người tiêu dùng. Cụ thể, có khoảng 30% người dùng luôn tìm kiếm các mã giảm giá. 28% người dùng đặt đơn nếu được free ship. Ngoài ra, cũng đầu tư gia tăng nhận diện thương hiệu với các hình ảnh, TVC, MV, quảng cáo trên truyền hình, bảng hiệu tại các đường lớn, báo chí,… Sự đa dạng trong các nền tảng marketing giúp Baemin ngày càng phổ biến và thu hút. Chưa kể, Baemin cũng thường xuyên triển khai các chương trình hỗ trợ, đóng góp cho xã hội.

Xem thêm: 

• Chiến lược Marketing của Sabeco: Xứng danh “ông lớn” ngành bia
• Chiến lược Marketing của ToCoToCo: Bí quyết tăng độ phủ

5. Chiến lược Marketing của Baemin chinh phục người tiêu dùng Việt

Khi thâm nhập vào thị trường mới, chậm mà chắc luôn là yếu tố được Baemin ưu tiên. Tự tin vào hướng đi cũng như định vị thương hiệu giúp thương hiệu thành công với lối đi riêng của mình. Đặc biệt, ở bất kể chiến lược marketing nào, bạn cũng thấy sự đầu tư chỉn chu và ấn tượng. Và những bước đi đúng đắn và hiệu quả ấy luôn tràn ngập sự mới mẻ, sáng tạo, trẻ trung và sẵn sàng đương đầu với thử thách..
Cùng Nhà Hàng Số khám phá ngay những chiến lược marketing làm nên thương hiệu dưới đây. Không đơn giản là tăng doanh thu, lợi nhuận và khách hàng. Mà hơn cả, với Baemin, đó là cả một nghệ thuật về định hướng xác định khách hàng mục tiêu và tiếp cận thị trường.

5.1 Phát triển nền tảng thân thiện và chuyên nghiệp dựa trên trải nghiệm người dùng

Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Việt, Baemin đã không ngừng thay đổi mình. Đặc biệt là điều chỉnh, hoàn thiện và đổi mới giao diện hiển thị. Từ đó, mang lại những trải nghiệm dễ dàng, tiện ích và thân thiện nhất cho khách hàng. Chẳng hạn như khách hàng sẽ dễ dàng tìm được món ăn mình yêu thích. Bằng bộ lọc đề xuất về giá, gần nhà, ưu đãi… Đồng thời, lưu trữ các món đã đặt gần đây. Khách hàng có thể đặt món ăn, áp dụng voucher và thanh toán đa dạng phương thức chỉ trong vài bước dễ dàng. Đồng thời, có quy trình rõ ràng để khách hàng có thể nắm bắt được các bước cũng như thời gian nhận được món ăn.

5.2 Sáng tạo bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng

Là một thương hiệu mới tại Việt Nam, để tăng tính cạnh tranh với các “ông lớn” hiện có. Baemin bắt đầu phủ sóng và chiếm thị phần bằng bộ nhận diện ấn tượng:

• Logo màu xanh độc đáo, font chữ BM Daniel độc quyền, hình ảnh linh vật “Mèo Mập” dễ thương.
• Giao diện dễ sử dụng và thân thiện với người dùng.
• Đội ngũ lái xe chỉn chu, chuyên nghiệp và lịch sự. Đồng phục màu xanh đặc trưng của Baemin.
• Ngôn từ bình dị, thú vị trong ấn phẩm truyền thông. Chẳng hạn như “nóng giòn đây”, “nước sôi đây”, “trùm cuối khao”… .

5.3 Chiến lược “Địa lý hóa” – Đánh chiếm từng cụm khu vực

Baemin nổi tiếng thành công với chiến lược Marketing đánh chiếm nhỏ lẻ từng cụm dựa trên sở thích của khách hàng ở mỗi khu vực địa lý. Qua đó, dễ dàng nắm bắt và đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng. Đây là đòn bẩy vững chắc để Baemin chinh phục cả người mua lẫn người bán tại khu vực đó. Tên gọi của nó là “Quán Ngon Quận Mình”.

Với chiến dịch này, Baemin sẽ tập hợp các món ăn ngon trong quận. Sau đó, tập trung giao hàng nhanh chóng và tối ưu dịch vụ tại khu vực đó. Đối tượng nhắm đến là dân văn phòng, các bạn trẻ yêu thích những trải nghiệm mới. Khi đặt đồ ăn trực tuyến, thực khách sẽ ưu tiên những quán gần, chế biến nhanh và ít phải chờ đợi. Bởi thời gian chờ đợi lâu không những ảnh hưởng đến chất lượng, mùi vị món ăn và cả tâm trạng khách hàng.

5.4 Out Of Home Advertising (OOH) hiệu quả mạnh mẽ

OOH là giải pháp marketing hiệu quả nhằm duy trì hình ảnh thương hiệu, tạo sự chú ý. Đồng thời, củng cố lòng trung thành thương hiệu. Với khách hàng là giới trẻ, Baemin đẩy mạnh đầu tư OOH ngoài trời với thông điệp truyền thông theo quận. Các slogan đậm chất địa phương, súc tích, hài hước và tràn ngập “thính”. Điển hình như: “Tân Bình nhà anh đó, đặt là có anh giao”, “Anh ở quận 3, em vừa bước ra là anh giao tới”, “Gò Vấp anh thuộc lòng, em bằng lòng anh giao” hay “Hoàn Kiếm anh biết rõ, ở trong ngõ vẫn giao”, “Anh ở Cầu Giấy gần em lắm đấy ăn gì anh giao”, “Hoàng Mai nhà anh đó đặt là có anh giao”,…
Không chỉ thành công thu hút giới trẻ.

Chiến dịch còn tạo hiệu ứng tốt khiến người dùng không khỏi tò mò và kích thích. Ngoài ra, Baemin không triển khai tràn lan. Thay vào đó, sẽ tập trung vào những quận huyện đông đúc cùng nhiều con đường lớn.

5.5 Food Collection – Kỳ tích từ những khác biệt

Baemin tập trung đầu tư rất nhiều về chất lượng sản phẩm. Có thể thấy, các chiến lược marketing của thương hiệu đã đánh trúng và đáp ứng sở thích ăn uống của khách hàng. Chẳng hạn, với “Quán ngon quận mình”, Baemin sẽ gợi ý và sắp xếp những món cùng các quán ăn gần bạn. Ngoài ra, Baemin còn cho ra mắt bộ sưu tập “Thử chút healthy” với chỉ số thể hiện mức độ lan tỏa đạt 0.82. Các danh mục phục vụ ăn uống lành mạnh bao gồm: poke cơm gạo lứt, salad, món chay, nước ép sinh tố. Hay bộ sưu tập “Ngọt” chuyên về các món bánh ngọt, kem. Với ý tưởng sáng tạo, insight độc đáo, nội dung cuốn hút, ý nghĩa, các chiến dịch này đã đạt được những thành tựu ấn tượng.

5.6 Tạo sóng dư luận với Influencer Marketing

Baemin là thương hiệu tập trung đầu tư mạnh vào Influencer Marketing. Đây được coi là điểm mấu chốt trong các chiến lược quảng cáo hiệu quả. Trong chiến dịch “Món ngon quận mình”, Baemin đã lựa chọn Trấn Thành làm hình ảnh đại diện. Tại thời điểm đó, nam nghệ sĩ là lựa chọn số 1 phù hợp với mục tiêu của Baemin. Trong đó, phải kể đến sự kết hợp trong video “Phụ nữ nên yêu an toàn hay yêu thú vị?”.

Tiếp đến là chiến dịch “Ăn ở nhà cũng ngon” đã được Baemin ra mắt năm 2020. Hàng chục Food Blogger nổi tiếng cùng hàng trăm thương hiệu lớn đã đồng hành. Các Food Blogger như: Nofoodphobia, Trang Nhím Tròn, Ăn Sập Sài Gòn, Bà Chúa Vỉa Hè, Tebefood, Eatwithmynoreo, Iamfoodtester… Các thương hiệu F&B tiêu biểu cùng đồng hành là: Runam Bistro, Phúc Long, Mr.Steak, Maison Marou, Al Fresco’s…

Với “Thử chút Healthy”, nhãn hàng đã chọn những KOLs, Influencer phù hợp xu hướng sống healthy, sống xanh. Đó là Châu Bùi, Hana Giang Anh, Helly Tống và Emmi Hoàng để quảng bá. Hình ảnh mà họ xây dựng và theo đuổi hoàn toàn phù hợp với thông điệp “Sống Sạch, Eat Clean, Tập Gym” mà Baemin muốn hướng tới. Nhãn hàng còn kết hợp với Karik, Rhymastic, Amee hay JustaTee để lan tỏa thông điệp chiến dịch. Với chiến lược lựa chọn Influence hiệu quả, theo báo cáo của Buzzmetrics, chiến dịch đã nhận được 11.410 lượt thảo luận. Đồng thời, lọt top 10 chiến dịch nổi bật trên mạng xã hội tháng 05/2020.

5.7 Music Marketing viral mới mẻ và thu hút khi khai thác insight nội địa

Music Marketing là xu hướng được theo đuổi bởi thành công mà nó mang lại. Không những truyền tải thông điệp hiệu quả mà còn in đậm dấu ấn trong lòng khách hàng.

• Chiến dịch “Em bé”, Baemin muốn truyền tải thông điệp về ăn uống lành mạnh, chăm sóc và quan tâm hơn đến sức khỏe. Với sự đầu tư ấn tượng, MV lọt top 3 YouTube Trending chỉ sau 72 giờ ra mắt.

• Chiến dịch “Ngọt”, Baemin hướng đến thông điệp chính là “để ngày nào cũng là ngày ngọt ngào” với chị em phụ nữ. MV đạt gần 3 triệu lượt xem và xếp top 8 YouTube Trending sau 72 giờ ra mắt.

• Quảng cáo của chiến dịch “Ăn ở nhà cũng ngon” lọt top quảng cáo đáng xem nhất trên YouTube trong thời điểm dịch bệnh. Đồng thời, nhận được rất nhiều phản ứng tích cực từ khách hàng.

• TVC “Phụ nữ chọn yêu an toàn hay thú vị” và chiến dịch “Quán ngon quận mình” đạt gần 3 triệu lượt xem sau 2 tuần ra mắt.

Có thể thấy, Baemin đã thể hiện tốt khả năng thấu cảm với các xu hướng trên thị trường. Đồng thời, sáng tạo và tạo dấu ấn riêng biệt sau khi phân tích thị trường và nghiên cứu đối tượng khách hàng kỹ lưỡng. Bởi nhóm khách hàng tiềm năng rất khó đoán, luôn thay đổi. Do đó, các thương hiệu phải luôn sáng tạo, đổi mới và gần gũi để “chinh phục”

5.8 Phát động tính năng “Tạp hoá Baemin”

Chiếc túi vải “Túi ba gang” ngay lập tức đã gây chú ý khiến khách hàng liên tưởng đến truyện cổ tích Việt Nam. Ngụ ý, khách hàng có thể tìm thấy rất nhiều báu vật tại Baemin. Ngoài ra, sổ ghi chú, huy hiệu, bộ sưu tập áo mưa,… cũng nhận được sự ủng hộ lớn. Chiến lược marketing tích hợp văn hóa này giúp Baemin tạo dấu ấn khác biệt với các đối thủ.

5.9 Không ngừng tạo được sự chú ý

Mới “chân ướt chân ráo” vào thị trường, Baemin đã gây chú ý mạnh mẽ khi tài trợ cho sự kiện âm nhạc hàng đầu của giới trẻ – “V HEARTBEAT LIVE”. Chiến dịch khao vé” hoành tráng khiến khách hàng Việt choáng ngợp với độ chịu chơi này. Ngoài ra, hàng loạt chiến dịch cùng các từ khóa ấn tượng giúp thương hiệu lọt top tìm kiếm, top thảo luận.

5.10 Không đối đầu, thách thức bằng lối đi riêng

Giữa thị trường khắc nghiệt với các “ông lớn” như Grab Food hay Shopee Food chiếm phần lớn thị phần. Một thương hiệu mới gia nhập khó tránh khỏi việc “sáp nhập, nuốt chửng”. Nhận thức được thách thức đó, thay vì tuyên chiến, Baemin đã đưa ra một chiến lược đi ngược dòng.

Cụ thể, sau khi gia nhập, Baemin đã không tung hết sức chiếm lĩnh toàn bộ thị trường và đối đầu với các đối thủ. Đây là một bước đi đúng đắn. Bởi GrabFood có thị trường tài chính mạnh mẽ. Còn ShopeeFood lại sở hữu tệp khách hàng khổng lồ. Baemin đã tấn công từng vùng một. Hay “Bỏ thị trường đại trà để đánh vào những ngách địa lý nhỏ hơn. Và nhiều ngách địa lý gộp lại sẽ trở thành một khu vực rộng lớn”. Đồng thời, tập trung toàn bộ nguồn lực để thu hút người mua lẫn người bán. Từ đó, nhanh chóng chiếm thị phận chỉ ở quận đó.

5.11 Đào tạo đội ngũ lái xe chuyên nghiệp, lịch sự

Đội ngũ nhân sự, đặc biệt là các tài xế chính là yếu tố quan trọng trong các chiến lược marketing của Baemin tại Việt Nam. Bởi đó là hình ảnh đại diện cho chính thương hiệu. Nếu bạn muốn trở thành Baemin Rider, bạn phải tham gia 1 khóa đào tạo online và hoàn thành bài kiểm tra của Baemin. Cụ thể là phải trải qua hai kỳ thi tuyển. Sau đó, các tài xế sẽ được đào tạo theo nhu cầu của từng thị trường. Nhờ vậy, chất lượng dịch vụ của Baemin được nâng cao hơn rất nhiều.

5.12 Hỗ trợ các đối tác phát triển lâu dài

Xây dựng mối quan hệ tốt và gắn kết với các đối tác là yếu tố quan trọng để phát triển bền vững. Sau khi đăng ký bán hàng thành công, Baemin cử nhân viên hướng dẫn đối tác cách để gia tăng lợi nhuận. Ngoài ra, họ còn phản hồi nhanh chóng và thanh toán kịp thời để chủ quán duy trì hoạt động. Bởi vậy, việc chuyển đổi từ một nhà hàng thuần túy truyền thống sang mô hình trực tuyến trở nên dễ dàng hơn. Từ đó, từng bước mở rộng và tăng doanh thu.
Chỉ 2 năm trở lại đây, Baemin đã nhanh chóng thiết lập mối quan hệ tin cậy với người dùng địa phương. Và chìa khóa thành công chính là chiến lược Marketing viral với hiệu quả dư luận mạnh mẽ. Hiệu quả của nó được thể hiện rõ thông qua định vị thương hiệu tại thị trường mới. Baemin đã vươn lên trở thành một trong top ứng dụng đồ ăn yêu thích tại Việt Nam.

6. Đánh giá chiến lược marketing của Baemin

Chỉ sau một thời gian ngắn, Baemin đã có hàng chục ngàn đối tác tài xế. Thị phần bao phủ 100% TP.HCM và Hà Nội cùng một số tỉnh thành khác. Hiện Baemin có thể tiếp nhận và xử lý 30.000 – 40.000 đơn hàng trong giờ cao điểm. Thậm chí, trung bình có ngày lên đến 200.000 đơn hàng. Nó tương đương với khả năng xử lý của các doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành.
Ngoài ra, Baemin cũng thành công xây dựng hình ảnh và định vị thương hiệu ấn tượng. Đó là trở thành một chuyên gia ẩm thực của giới trẻ. Thấu hiểu tâm lý và gu ăn uống của giới trẻ, dân văn phòng. Từ đó, kết nối cảm xúc và lòng trung thành của khách hàng.

7. Tạm kết

Chiến lược marketing mix 4P của Baemin đã đánh trung ngóc ngách tiềm năng tại thị trường và tệp khách hàng. Mới mẻ, trẻ trung, sáng tạo và độc đáo chính là hình ảnh Baemin xây dựng. Nó đã góp phần tạo nên những thành công bước đầu của Baemin. Đồng thời, tạo nền tảng vững chắc về uy tín trong lòng khách hàng cùng những bước tiến lớn sau này. Một trong những case study về chiến lược Marketing đáng để tìm hiểu và phân tích. Quả không hổ danh là “bậc thầy Marketing”. Nhà Hàng Số, trang thông tin hữu ích và uy tín với những cập nhật mới nhất tại chuyên mục case study.