Chiến lược kinh doanh của Costco – Bản lĩnh “ông trùm” ngành bán lẻ

Chiến lược kinh doanh của Costco thành công với mô hình kinh doanh mới lạ, độc đáo với những bước đi tiên phong đầy tự tin

Costco là nhà bán lẻ kho hàng lớn nhất nước Mỹ với doanh thu lớn và tệp khách hàng tiềm năng. Trước sức ép lớn từ các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là Amazon, Costco vẫn không ngừng phát triển với ưu thế vượt trội hơn hẳn đối thủ. Vậy “độc chiêu” giúp nó đứng vững trước sức ép và khủng hoảng kinh tế là gì? Ngoài mô hình kinh doanh độc đáo, các chiến lược kinh doanh của Costco là nhân tố quan trọng không thể bỏ qua. Cùng Nhà Hàng Số khám phá ngay.

1. Thị trường bán buôn, bán lẻ trên toàn cầu

Từ năm 2015, tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt 2,4%. Đến năm 2020, dự kiến tốc độ CAGR là 7,7% để đạt 29.446,2 Tỷ USD vào năm 2025. Và dự kiến đạt 39.933,3 Tỷ USD vào năm 2030 với CAGR là 6,3%. Thị trường bán lẻ đạt giá trị gần 20,331,1 tỷ USD năm 2020. Thị trường bán lẻ là phân khúc nhỏ nhất, chiếm 31,1% tổng số. Còn lại là thị trường bán buôn. Tại Hoa Kỳ, quy mô bán lẻ tăng trưởng mạnh với 1.858,5 tỷ USD. Hiện mười đối thủ cạnh tranh hàng đầu chiếm tới 7,71% tổng thị trường vào năm 2019. Đó là: Walmart Inc., Amazon.com, Inc., CVS Health Corporation, Costco Wholesale Corporation, Schwarz Group và các công ty khác.

2. Tập đoàn bán buôn hàng đầu thế giới – Costco

Costco là một trong số các nhà bán lẻ, bán buôn hàng đầu tại Mỹ.

2.1 Đôi nét về Costco

Được thành lập năm 1983, Costco là kênh phân phối hàng đầu thế giới. Hiện có gần 785 cửa hàng, 493 nhà kho tại 12 quốc gia trên toàn thế giới. Đây còn là nhà bán lẻ lớn nhất trên thế giới về thịt bò, gà quay, thực phẩm hữu cơ, rượu vang,… Mô hình kinh doanh của Costco đơn giản, độc đáo nhưng hiệu quả. Với chất lượng tốt, giá thành rẻ, Costco dần vươn lên chiếm lĩnh thị trường. Đồng thời, tự tin cạnh tranh với những đối thủ hàng đầu. Điển hình như Amazon, Walmart, Best Buy, Target, Home Depot,…

2.2 Sứ mệnh

Sứ mệnh của Costco là “Liên tục cung cấp cho các thành viên hàng hóa và dịch vụ chất lượng với giá thấp nhất có thể.” Do đó, Costco đặt trọng tâm vào chất lượng và dẫn đầu về chi phí. Hai yếu tố quan trọng để chinh phục khách hàng mục tiêu và khẳng định lợi thế cạnh tranh.

2.3 Chỉ số kinh doanh

Năm 2020, 163 tỷ USD là doanh thu thuần của Costco, tăng 9%. Thu nhập ròng đạt 4,0 tỷ đô la. Chi phí từ thành viên đã lên đến 3,54 tỷ đô la từ 100 triệu thành viên trên toàn cầu. Doanh nghiệp thương mại điện tử cũng tăng 50% doanh số. Còn đến năm 2021, theo Statista, doanh thu thuần trên toàn thế giới lên tới 192,1 tỷ đô la Mỹ. Hiện Costco còn đang chuẩn bị thêm 800 cửa hàng. Tổng cộng gần 200 tỷ USD giá trị hàng hóa mỗi năm. Doanh thu từ phí thành viên đã tăng lên 3,8 tỷ USD. Số lượng chi nhánh cũng tăng lên 803 chi nhánh.

2.4 Sản phẩm

Costco cung cấp đa dạng các sản phẩm như thực phẩm, quần áo, sách, phần mềm, rượu, đồ nội thất, đồ điện tử gia dụng, đồ gia dụng, trang sức, dược phẩm, bất động sản, xăng, ô tô, bảo hiểm, sữa, hoa, trái cây và rau quả tươi, các sản phẩm trực tuyến,… Ngoài ra, còn có dịch vụ lắp đặt như lắp đặt mặt bàn, HVAC, thảm và sàn.

2.5 Đề xuất giá trị

Costco có những đề xuất giá trị đặc biệt mạnh mẽ. Hàng hóa và dịch vụ giá trị gia tăng được cung cấp dựa trên các yếu tố sau:

• Giá thấp: Với mô hình kinh doanh độc đáo, các thành viên hầu như sẽ luôn nhận được giá thấp hơn so với mặt bằng chung.
• Tư cách thành viên không rủi ro: Người tiêu dùng được hoàn lại tiền nếu không hài lòng với dịch vụ của Costco. Điều này giúp nâng cao niềm tin của khách hàng vào doanh nghiệp.
• Chương trình phần thưởng dành cho thành viên: Nó cho phép khách hàng yêu cầu điểm thưởng lên tới 750 đô la hàng năm. Từ đó, mức độ hiển thị của thương hiệu.
• Tiếp xúc quốc tế: Khả năng tiếp cận toàn cầu và phát triển kênh bán hàng trực tuyến. Nó cho phép các thành viên có thể dễ dàng tiếp cận hàng hóa và dịch vụ.

2.6 Kênh phân phối

Công ty điều hành ba kênh chính:

• Chuỗi kho bán buôn quốc tế: Tính đến năm 2021, Costco có 825 kho thành viên trên toàn cầu.
• Trang web Costco: Website www.costco.com mang đến các thông tin và hoạt động của doanh nghiệp.
• Kênh bán hàng trực tuyến: Cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Thậm chí, có thể không có sẵn trong các cửa hàng. Tuy nhiên, hiện nó chỉ khả dụng ở các địa điểm như Hoa Kỳ, Mexico, Canada và Anh.

3. SWOT của Costco

Mô hình SWOT là nền tảng vững chắc để định hình các chiến lược kinh doanh đúng đắn và hiệu quả nhất. Dưới đây là SWOT của Costco.

3.1 Strengths (Điểm mạnh)

• Đa dạng các sản phẩm chất lượng cao với mức giá rẻ.
• Sở hữu nhãn hiệu riêng của Kirkland nổi tiếng và tiềm năng.
• Chiết khấu cao cho sản phẩm chọn lọc với chương trình ưu đãi hấp dẫn.
• Mạng lưới kho vật lý, phân phối và hậu cần rộng lớn được tối ưu hóa.
• Cửa hàng trực tuyến và cơ sở hạ tầng CNTT công nghệ cao.
• Chuỗi cung ứng hiệu quả với các đối tác chuyên nghiệp.

3.2 Weaknesses (Điểm yếu)

• Hạn chế khả năng tiếp cận với khách hàng ngoại ô. Chẳng hạn như học sinh, người lớn tuổi,…
• Chiến lược O2O chưa thành hiện thực.
• Khó khăn về nội địa hóa chuỗi cung ứng.

3.3 Opportunities (Cơ hội)

• Mở các cửa hàng tùy loại thẻ thành viên. Qua đó, tăng khả năng tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng.
• Mở rộng các chi nhánh, cửa hàng tại các địa phương khác.

3.4 Threats (Thách thức)

• Các sản phẩm phù hợp với các gia đình lớn và khách hàng mua số lượng lớn. Do đó, khó tiếp cận với một bộ phận khách hàng nhỏ. Đồng thời, khó khăn trong việc mở rộng kinh doanh tại một số nước do sự khác biệt trong thói quen mua sắm. Chẳng hạn như người Trung Quốc thường không mua thực phẩm với số lượng lớn.
• Khó thu hút và “giữ chân” khách hàng tiềm năng nếu lạm phát giá.
• Mô hình bị sao chép.

Xem thêm:

• Chiến lược Marketing của Costco – Gã “bán lẻ” khổng lồ
• Chiến lược marketing của Oreo – Bậc thầy thao túng tâm lý

4. Mô hình kinh doanh của Costco

Mô hình kinh doanh của Costco dựa trên quy chế hội viên, chọn lọc sản phẩm bán với mức giá phải chăng nhất.

4.1 Cơ chế hội viên

Với giá cả thấp hơn thị trường từ 10% đến 30%, tỷ suất lợi nhuận không cao nhưng Costco vẫn giữ được tăng trưởng mạnh khi thu phí thành viên. Hội viên của Costco được chia theo 4 mức: bình thường (Gold Star), cấp cao (Executive), kinh doanh (Business) và kinh doanh cấp cao (Business Executive). Thực ra, Costco không kinh doanh bán lẻ, họ kinh doanh hội viên. Trong đó, 30% lợi nhuận đến từ việc bán hàng hóa, và 70% còn lại đến từ phí hội viên.
Người tiêu dùng có thể mua hai loại thẻ thành viên đầu tiên. Tương ứng với mức phí hàng năm là 60 USD và 120 USD. Khi đăng ký mức phí 120 USD thì được hoàn lại 2% số tiền chi tiêu. Còn thành viên kinh doanh phải có như giấy phép kinh doanh. Thành viên trả phí cũng có thể xin thêm một thẻ miễn phí cho thành viên gia đình (hoặc đối tác kinh doanh). Bởi vậy, sự hài lòng trong trải nghiệm và tỷ lệ thành viên gia hạn là chìa khóa của thành công. Tỷ lệ gia hạn thành viên ở Mỹ và Canada đạt 90%, còn trên toàn cầu là 88%.

4.2 Lợi ích của cách tiếp cận mô hình

• Đảm bảo thanh toán trước từ một lượng lớn khách hàng. Nhờ đó, đảm bảo dòng tiền vô tận và ổn định trước những khủng hoảng kinh tế bất ngờ.
• Thôi thúc họ mua sắm tại các cửa hàng Costco. Điều này giúp doanh nghiệp đảm bảo nguồn doanh thu lâu dài và giữ chân khách hàng.
• Phí thành viên thể hiện lòng trung thành của khách hàng và các giao dịch kinh doanh lặp lại.

4.3 Vòng quay hàng tồn kho cao

Một yếu tố quan trọng trong mô hình kinh doanh của Costco là tỷ lệ vòng quay hàng tồn kho. Nó có nghĩa là số ngày Costco cần để bán sản phẩm sau khi họ nhận chúng từ nhà sản xuất. Và con số này là dưới mười ngày. Mô hình thành viên đảm bảo khả năng quay lại của khách hàng. Vì vậy, Costco không cần phải lo lắng về vòng quay hàng tồn kho.
Nó cho phép Costco sở hữu khối lượng sản phẩm lớn từ các nhà sản xuất. Tỷ lệ tín dụng cũng tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Costco có thể thanh toán cho các nhà sản xuất ngay cả trước khi thời hạn tín dụng hết hạn. Bán sản phẩm theo gói số lượng lớn giúp thúc đẩy doanh số bán hàng. Đồng thời, tạo mối quan hệ làm ăn bền vững.

4.4 Kinh doanh phụ trợ

Khi đến Costco, bạn cũng sẽ ghé thăm trạm xăng của họ. Mức giá ở trạm xăng Costco cũng rẻ hơn ở các trạm xăng khác. Từ đó, khách hàng có thể tìm thấy giá trị khi mua tư cách thành viên. Bởi họ sẽ được tiếp cận mọi sản phẩm.
Mô hình kinh doanh của Costco hoạt động ở nhiều cấp độ và kênh khác nhau. Qua đó, thu hút khách hàng và tạo ra doanh thu khổng lồ. Họ sẵn sàng cung cấp mức giá thấp nhất cho người tiêu dùng để đi xa hơn. Thành công trong mô hình kinh doanh của Costco là mang đến những trải nghiệm toàn diện cho khách hàng. Hiện Costco ngày càng mở rộng mạnh mẽ trên nhiều quốc gia. Đồng thời, gia tăng sự cạnh tranh ở các thị trường khác nhau.
Xem thêm:

• Chiến lược kinh doanh của Vinamilk hướng tới phát triển bền vững
• Chiến lược Marketing của Nutifood: Giải pháp dinh dưỡng hàng đầu

5. Chiến lược kinh doanh đỉnh cao của Costco

Chiến lược kinh doanh của công ty bán lẻ Costco được dựa trên 3 triết lý: giá rẻ cho khách hàng, lương cao cho nhân viên và doanh thu cho đối tác. Chính nhờ chính sách này, doanh nghiệp vẫn duy trì được tiềm năng của mình. Đặc biệt, trở thành chuỗi bán lẻ truyền thống hiếm hoi tránh được lưỡi hái tử thần của Amazon. Vậy điều gì đã khiến cho Costco có thể sống sót?

5.1 Chiến lược về mô hình – Hệ thống hội viên Costco

• Cơ chế hoạt động

Một trong những chìa khóa thành công trong chiến lược kinh doanh của Costco là hệ thống hội viên. Costco không bán hàng thụ động mà tập trung xây dựng mạng lưới khách hàng chủ động. Nó giúp đảm bảo doanh thu ổn định và khả năng sinh lời cao. Số tiền mà các thành viên chi trả để đăng ký và gia hạn được sử dụng để vận hành. Từ đó, nhằm lưu trữ và phân phối số lượng lớn sản phẩm với mức chiết khấu cao. Sau đó sẽ cung cấp phần chênh lệch đó cho khách hàng.
Họ sẽ khuyến khích khách hàng đăng ký làm thành viên với mức phí 55 USD/năm bằng cam kết mua hàng tại tổng kho với giá rẻ nhất. Bí quyết giá rẻ của Costco nhờ “55 USD/năm x 113 triệu thành viên” được dùng để chiết khấu 2% cho mỗi đơn hàng. Chương trình này hiệu quả đến mức mang lại 90% doanh thu. Thậm chí, Costco buộc phải tính phí tham gia cho khách hàng. Trong khi, các doanh nghiệp khác phải bỏ ra một số tiền lớn để thu hút người dùng.

• Quyền lợi của khách hàng

Costco mang lại những khuyến mãi và ưu đãi giảm giá thiết thực. Điều này đóng vai trò quan trọng giúp Costco sở hữu hơn 81 triệu thành viên trung thành. Và không ngừng tăng lên mỗi ngày. Việc mua hàng hóa dễ dàng với giá tốt hơn khiến nhiều người nhanh chóng đồng ý với chính sách thu phí hạng thành viên của Costco. Thể lệ chương trình:
– Hạng thành viên: Ba bậc: Sao vàng – $55 phí hàng năm. Doanh nghiệp – $55 phí hàng năm. Điều hành – $110 phí hàng năm.
– Phần thưởng: Hưởng mức giá giảm sâu với hàng tạp hóa và đồ gia dụng. Tiết kiệm số tiền đáng kể với giá chiết khấu.
– Dễ dàng áp dụng các chương trình khi chỉ cần thao tác quẹt thẻ thành viên.

5.2 Chiến lược về sản phẩm và giá

• Mức giá rẻ, cạnh tranh

“Kho hàng” thường rẻ hơn những siêu thị thông thường. Bởi nơi đây thường mua số lượng lớn nên sẽ được chiết khấu nhiều. Chưa kể, Costco sẵn sàng hạ thấp lợi nhuận để khách hàng hài lòng với mức phí thành viên của họ. Việc sở hữu Kirkland Signature còn mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho Costco do cắt giảm được chi phí trung gian lớn. Bởi vậy, mức lợi nhuận sẽ còn thấp hơn 10,6% so với các sản phẩm tiêu dùng thông dụng khác.
Đây cũng chính là một trong những nguyên tắc kinh doanh của Costco. Mọi sản phẩm nâng giá trị đều không được vượt quá 14% khi bán ra thị trường. Trong khi, các doanh nghiệp khác thường nâng mức giá lên khoảng 25%. Thậm chí, 50%, 70%. Dù mang lại nguồn lợi nhuận lớn. Tuy nhiên, để phát triển lâu dài thì nó hoàn toàn không khả quan. Do đó, Costco không bao giờ phá vỡ nguyên tắc tối thiểu hóa chi phí và giá cả của mình. Có thể nói, Costco đã áp dụng chiến lược giảm giá sâu và tăng tỷ lệ bán sản phẩm hiệu quả.

• Sản phẩm “cố tình lỗ”

“Cố tình lỗ” là chiến thuật phổ biến giúp nhanh chóng thu hút lượng lớn khách hàng bởi mức giá quá hời. Các sản phẩm “cố tình lỗ” của Costco được giữ ổn định qua nhiều năm như gà nướng, hotdog. Chưa kể, khu vực ăn uống luôn được bố trí sâu trong kho hàng. Khách hàng muốn đến đây phải đi qua hàng loạt dãy trái cây, rau củ và rất nhiều sản phẩm giá “sốc”. Điều này sẽ kích thích họ mua hàng.

• Sản phẩm kém đa dạng

Một tuyệt chiêu “thần thánh” trong chiến lược kinh doanh của Costco không thể không nhắc đến là tối thiểu số lượng sản phẩm – càng ít càng tốt. Dù diện tích cửa hàng lớn, Costco chỉ sở hữu 3.500 dòng sản phẩm. Thấp hơn rất nhiều so với những đối thủ bán lẻ khác. Điển hình như Walmart là 150.000 sản phẩm. Tuyệt chiêu này giúp Costco:
– Hỗ trợ cắt giảm chi phí bao gồm chi phí lao động, sắp xếp, vận chuyển và lưu trữ với phương pháp “bán ngay trên pallet”.
– Đẩy mạnh lợi thế đàm phán của Costco. Với không gian giới hạn và số lượng đối thủ cạnh tranh được giảm đáng kể. Các nhà phân phối sẵn sàng cắt giảm lợi nhuận đến mức tối thiểu để “độc quyền” tại Costco. Điều này đương nhiên mang lại giá hời cho khách hàng.
Theo nguyên cứu chỉ ra, khi có ít lựa chọn hơn thì khách hàng dễ dàng quyết định mua hàng hơn. Chiến lược kinh doanh của Costco chỉ tập trung vào một số mặt hàng nhất định. Nên các sản phẩm dự trữ cũng được chọn lọc kỹ. Điều này giúp quy trình kiểm kê dễ dàng hơn. Chưa kể, giá cả tăng đối với các nhãn hiệu lớn thúc đẩy Costco phát triển và cung cấp các nhãn hiệu tư nhân của riêng mình. Khi đó, mức giá thấp hơn khoảng 20%. Sau đó, tất cả đều được thống nhất dưới tên một nhãn hiệu duy nhất – Kirkland Signature.

5.3 Chiến lược định vị với Kirkland Signature

Costco đã biến những sản phẩm “giá rẻ chung chung” tại các cửa hàng bán lẻ khác thành bằng chứng về chất lượng cho các hội viên của mình. Tất cả là nhờ Kirkland Signature. Các sản phẩm Kirkland Signature đã mang lại lợi nhuận cao cho Costco. Kirkland đã thu về 58 tỷ đô la doanh thu. Chiếm khoảng một phần tư tổng doanh thu Costco. Đồng thời, tăng trưởng với tốc độ cao hơn doanh số bán hàng Costco tổng thể. Bởi vậy, đây được coi là thương hiệu hàng tiêu dùng đóng gói lớn nhất của Mỹ dựa trên doanh số bán hàng. Lớn hơn Hershey, Campbell Soup hoặc Kellogg.
Tuy nhiên, Costco đã mất một thời gian dài để có được chiến lược Kirkland của mình. Nhãn hiệu riêng duy nhất này là một phần thiết yếu trong việc định vị giá trị thương hiệu cùng các sản phẩm chất lượng với khách hàng. Đồng thời, nâng cao tính cạnh tranh cho Costco với các đối thủ.

5.4 Chiến lược kinh doanh quốc tế

Costco đang hoạt động tốt hơn trong thị trường quốc tế bởi mô hình mua sắm tiết kiệm và khác biệt. Chưa kể, trên thị trường quốc tế, không có sự cạnh tranh của các đối thủ tại Mỹ. Liên tục trong năm năm, mỗi năm Costco mở thêm 5 cửa hàng quốc tế. Đây là một bước đi mạo hiểm nhưng đầy tiềm năng. Bởi Costco chính là người đi đầu xu hướng nên sự tăng trưởng kinh doanh toàn cầu của Costco tăng đáng kể. Hiện nó sở hữu gần 200 cửa hàng ở các quốc gia như Canada, Mexico, Anh, Nhật Bản, Thái Lan, Úc và Hàn Quốc.

5.5 Một số chiến lược kinh doanh khác của Costco

• Chiến thuật lương cao

Chiến thuật có vẻ “vô lý” này lại giúp giảm chi phí hoạt động cho Costco. Phần lớn nhân viên nhận được mức lương “hậu hĩnh”, cao hơn mặt bằng chung. Phần lớn nhân viên làm lâu năm để có một hoặc hai đợt tăng lương. Hơn 60% người lao động tại Mỹ từng làm việc cho Costco từ 5 năm trở lên. Mức thu nhập trung bình cho nhân viên làm theo giờ vào khoảng 24 USD. “Tỷ lệ nghỉ việc” là một trong những yếu tố khiến chi phí hoạt động ở mọi ngành nghề gia tăng. Việc chi trả cho người mới tiêu tốn gần 40% đến 150% khoản lương cả năm của nhân viên vừa nghỉ.

• Doanh thu cho đối tác

Mặc dù các sản phẩm của Costco có mức giá tương đối rẻ. Tuy nhiên, việc kết hợp các khoản doanh thu từ phí đăng ký thành viên, doanh thu bán hàng lớn, Costco vẫn có thể đảm bảo doanh thu và lợi nhuận cho đối tác. Đồng thời, các đối tác cũng dành sự tin tưởng đặc biệt cho thương hiệu này khi chứng kiến mối quan hệ tốt của họ với khách hàng, nhân viên.

• Bán hàng truyền thống kết hợp trực tuyến

Trước sự bùng nổ của bán hàng trực tuyến, bán lẻ truyền thống vẫn sống tốt. Tuy nhiên, với tư duy quản lý mới mẻ, Costco đang dần chú trọng đến lĩnh vực trực tuyến. Điển hình là thúc đẩy đầu tư cho thương mại điện tử. Qua đó, mở rộng mô hình và mang đến hình thức mua hàng tiện lợi nhất. Tuy nhiên, mô hình bán hàng truyền thống vẫn được ưu tiên hơn cả. Bởi:
– Giao hàng tận nơi và tùy chọn đặt hàng trực tuyến nếu sản phẩm không có sẵn.
– Tăng tương tác và tiếp cận khách hàng để xây dựng mối quan hệ bền vững. Từ đó, dễ tạo niềm tin giúp cửa hàng kinh doanh, phát triển lâu dài và bền vững.
– Tiếp xúc thường xuyên với khách hàng giúp Costco hiểu rõ thị hiếu, xu hướng tiêu dùng. – – Nguồn tài nguyên quý giá này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng làm hài lòng và đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng.
– Bán lẻ truyền thống có cơ hội số hóa cục bộ hoạt động bán hàng, khắc phục hạn chế của kênh phân phối. Đảm bảo tính ổn định của chuỗi cung ứng.

6. “Độc chiêu” hấp dẫn khách hàng của Costco với tips này

Với sự bành trướng của mình, Amazon đã “góp phần” làm biến mất hơn 8.640 cửa hàng và 100.000 việc làm trong ngành bán lẻ năm 2017. Ngay cả Walmart cũng phải chịu sức ép khủng khiếp từ Amazon. Thế nhưng, Costco là số ít doanh nghiệp vẫn đứng vững và ngày càng phát triển trước sức ép khủng khiếp này. Cùng khám phá ngay bí quyết giúp doanh nghiệp xây dựng được những chiến lược kinh doanh hấp dẫn và thành công nhất.

6.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả

Trả lời về chìa khóa thành công của Costco, CEO Costco chia sẻ là nhờ văn hóa doanh nghiệp và trải nghiệm nhân viên. Nó chính là bàn đạp thúc đẩy sự phát triển của Costco. Bởi đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt huyết sẽ lan tỏa mạnh mẽ thông điệp và thu hút lượng khách hàng trung thành lớn.

• Truyền tải giá trị và tầm nhìn tới mọi nhân viên

Tầm nhìn của Costco là trở thành tổ chức phục vụ những sản phẩm với chất lượng, dịch vụ tốt nhất và giá thành rẻ nhất. Từ đó, đem đến mức lương tốt nhất cho nhân viên. Tầm nhìn này sẽ được chia sẻ tới các nhân viên tuyến đầu. Khi đã thấm nhuần những giá trị cốt lõi, bản thân họ sẽ làm việc và lan tỏa hiệu quả đến cấp dưới. Mọi người đều phải có trách nhiệm, cống hiến hết mình và hướng tới lợi ích chung của công ty. Điều này giúp đội ngũ của Costco luôn tin tưởng và gắn kết với ban lãnh đạo và doanh nghiệp.

• Chính sách đãi ngộ hấp dẫn

Costco coi mỗi nhân viên trong công ty là một thành viên trong gia đình. Doanh nghiệp luôn có những chính sách lương thưởng và phúc lợi hấp dẫn đến “điên rồ”. Dù khủng hoảng kinh tế, họ vẫn bất chấp và đồng hành cùng mọi nhân viên. Thậm chí còn tăng lương cho họ. Ngoài ra, họ còn được nhận được đầy đủ bảo hiểm và kế hoạch về hưu. Đồng thời, tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ để giúp nhân viên nâng cao kiến thức và kỹ năng. Costco luôn lấy nhân viên làm gốc để phát triển bền vững. Bởi khi nhận được mức lương và đãi ngộ xứng đáng. Bản thân họ sẽ cố gắng và nỗ lực làm việc không ngừng. Khi đó, khách hàng sẽ được chăm sóc tốt nhất.

• Nhân viên được “Tự do ngôn luận”

Để xây dựng văn hóa vững mạnh, Costco đã trao quyền được nói, được trao đổi và đóng góp ý tưởng, quan điểm cho mỗi cá nhân. Từ đó, họ có thể tự tin tham gia quản lý, sáng tạo và có trách nhiệm hơn với công việc. Trong các cuộc họp lãnh đạo cấp cao hàng năm của Costco, các nhà quản lý liên tục tiếp nhận các ý kiến để cải thiện việc cung ứng hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng. Nhờ vậy, Costco luôn được đánh giá là một trong những công ty có hệ thống sản phẩm độc quyền vượt trội với chuỗi cung ứng linh hoạt hơn hẳn.

6.2 Lấy khách hàng làm trọng tâm và không chú ý đối thủ

Với thị trường giàu tiềm năng như bán lẻ, các đối thủ thường cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Thế nhưng, thay vì tập trung đến các đối thủ. Costco lại hoàn toàn chú tâm đến khách hàng. Đồng thời, luôn mang đến những giá trị thiết thực nhất với mức giá tốt nhất.

6.3 Tạo ra những bất ngờ thú vị

Sinegal luôn muốn mang đến những điều thú vị, tươi trẻ và mới mẻ cho khách hàng của mình. Bởi vậy, khách hàng luôn tìm thấy được những điều bất ngờ và thích thú khi đến mua hàng tại Costco. Nó giống như ý tưởng “tìm kiếm kho báu”. Và kho báu chính là sự hài lòng của mỗi người tiêu dùng. Một điều thú vị nữa là trong hơn 4.000 mặt hàng, có hơn 1.000 mặt hàng thường xuyên được thay đổi vị trí. Điều này giúp khách hàng có thể dễ dàng bổ sung danh sách mua hàng của mình theo một cách “vô tình”.

7. Tạm kết

Chiến lược kinh doanh đỉnh cao của Costco giúp nó thường xuyên lọt vào danh sách Fortune 500. Đồng thời, dẫn đầu nước Mỹ về chỉ số hài lòng bán lẻ. Đồng thời, giữ vị trí số 1 trong danh sách Halo 100 của Forbes theo HundredX cung cấp về thương hiệu được người tiêu dùng yêu thích nhất. Kể cả khi gặp phải cạnh tranh gay gắt từ Amazon và sự trỗi dậy của nền tảng mua sắm trực tuyến. Costco vẫn “giữ chân” khách hàng hiệu quả và không ngừng phát triển. Ngoài lấy con người làm cốt lõi, Costco đã mang lại những bài học giá trị về xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh. Nhà Hàng Số, trang thông tin hữu ích và uy tín với những cập nhật mới nhất tại chuyên mục case study.