Nhờ vào chiến lược marketing ấn tượng, Gojek đã nhanh chóng trở thành một trong những ứng dụng quen thuộc.
Điều này được thể hiện qua việc Gojek được bình chọn là Siêu ứng dụng mới tốt nhất tại Việt Nam bởi Global Brands Magazine. Xác nhận những bước tiến vững chắc trên thị trường. Cùng Nhà Hàng Số tìm hiểu nhé!
Nội dung
1.Sự xuất hiện của Gojek
Trong thị trường tại Việt Nam, Grab đã lâu đứng vững trên ngôi đầu bảng. Tuy nhiên, gần đây đã nhận được nhiều phản hồi tiêu cực về chất lượng dịch vụ bởi người tiêu dùng. Điều đó đã tạo cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh bứt phá. Gojek đã nhanh chóng tận dụng cơ hội này.
Gojek gia nhập thị trường Việt Nam vào tháng 8/2018 với ứng dụng GoViet. Với chiến lược marketing tốt, Gojek đã xây dựng được thương hiệu nội địa và tạo niềm tin cho người dùng. Trong năm đầu tiên hoạt động, GoViet đã đạt được tỷ lệ nhận xét hài lòng của khách hàng đạt mức cao.
Với hơn hai năm hoạt động, GoViet đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm và được xếp vào hàng ngũ “ông lớn”. Vào ngày 5/8/2020, GoViet chính thức đổi tên thành Gojek Việt Nam. Đổi bộ nhận diện thương hiệu mới với logo thiết kế mang tên “Solv” – thể hiện cam kết giải quyết các vấn đề của khách hàng.
2. Tổng quan thị trường ứng dụng gọi xe công nghệ
Go-Viet đã tạo dấu ấn tích cực với mục tiêu đầu tiên là thu hút khách hàng. Minh chứng bằng việc tung ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như “Vi vu thả ga chỉ 5k” và ưu đãi chỉ 1k cho chuyến đi dưới 6km tại Hà Nội.
Chỉ sau một tháng ra mắt, Go-Viet đã thu hút 11,458 thảo luận về chương trình khuyến mãi tại Sài Gòn và 2,286 thảo luận chỉ trong 3 ngày tại Hà Nội. Việc cung cấp dịch vụ chất lượng với chi phí thấp đã giúp Go-Viet tạo uy tín và phủ sóng nhanh chóng. Go-Jek đã hiểu được mong muốn của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ chất lượng với giá rẻ.
3. Về Gojek
Gojek là một ứng dụng liên tục cập nhật và phát triển tính năng tiện ích hơn so với GoViet. Ứng dụng đã thêm các tính năng mới như “Chia sẻ hình ảnh”, “Chia sẻ chuyến đi” và “Món ăn yêu thích nhất”. Đồng thời tăng tính bảo mật cho người dùng.
Việc định vị lại thương hiệu này cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa Gojek Việt Nam và công ty chủ quản. Đây là một chiến lược marketing thông minh giúp Gojek tận dụng tối đa nguồn lực để xây dựng một hệ thống dịch vụ đa dạng. Khách hàng có thể truy cập Gojek ở bất kỳ địa điểm nào trên toàn cầu mà Gojek hoạt động.
Chiến lược marketing này đã giúp Gojek đạt những bước phát triển mới. Ứng dụng đã đứng vị trí hàng đầu trên các bảng xếp hạng ứng dụng tại Việt Nam trên Apple Store và Google Play ngay từ ngày đầu tiên ra mắt.
3.1. Thấu hiểu khách hàng
Go-Jek hiểu được mong muốn của khách hàng chủ yếu về sản phẩm, dịch vụ chất lượng và giá cả. Họ đã thành công tại Indonesia và đang mở rộng sang thị trường Việt Nam. Cung cấp những dịch vụ tiện ích, hấp dẫn để thu hút khách hàng và tạo nên sự khác biệt.
3.2. Ứng dụng sắc đỏ của dân tộc làm màu sắc nhận diện
Sự xuất hiện của Go-Viet tăng thêm sự đa dạng với màu đỏ nổi bật kết hợp với màu xanh của Grab trên đường phố . Bộ nhận diện thương hiệu màu đỏ không chỉ ấn tượng mà còn gần gũi với người Việt.
Hơn 3.346 thảo luận nhắc đến màu đỏ khi nói về Go-Viet. Điều này cho thấy màu sắc nhận diện đóng vai trò quan trọng trong thành công hiện tại của Go-Viet. Từ đó, Go-Viet đã đạt tới lòng tự hào dân tộc của người dùng. Có đến 60.97% thảo luận về việc sử dụng Go-Viet để ủng hộ hàng Việt Nam.
3.3. Tạo hình ảnh thương hiệu thiện cảm trên mạng xã hội
Go-Viet đã đầu tư một cách tỉ mỉ vào hình ảnh trên mạng xã hội của mình. Hình ảnh của tài xế được xây dựng gần gũi với các biệt danh như “ông chú Go-Viet”, “soái ca Go-Viet”. Bên cạnh đó, cũng hướng tới hình ảnh cống hiến cho cộng đồng như đi làm từ thiện.
Content của Go-Viet đang thu hút được sự chú ý của người dùng xã hội. Nội dung của Go-Viet có đặc trưng gần gũi và thiện cảm. Go-Viet hướng tới đối tượng là người trẻ, nên lời nói của họ được đặc trưng bởi tính hóm hỉnh và trẻ trung.
4. SWOT của Gojek
Dưới đây, Nhà Hàng Số sẽ đưa đến những phân tích về điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thách thức của Gojek.
4.1. Điểm mạnh (Strengths)
- Gojek được hậu thuẫn mạnh mẽ bởi GoTo Group. Đây là đối thủ lớn nhất của Grab Holding. Sau khi GoTo Group huy động thành công 1,1 tỷ USD. Được nằm trong kế hoạch IPO lớn nhất thế giới. Gojek đã nhanh chóng đạt được tiềm lực mạnh và đuổi xa Grab trong cuộc cạnh tranh.
- Gojek đã trở thành một hệ sinh thái đa dạng tiện ích. Gojek cung cấp nhiều tiện ích như Go Food, Go Mart, Go Send, Go Box, Go Tix và Go Med. Điều này giúp Gojek tiếp cận nhu cầu tiêu dùng bằng những tiện ích mới mẻ và hiện đại. Tạo nên sự đột phá trước các đối thủ lớn khác trong ngành.
- Được tạp chí Thương hiệu Toàn cầu Global Brands Magazine bình chọn là “Siêu ứng dụng mới tốt nhất”. Gojek đã tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng và gây được sự chú ý và tín nhiệm từ khách hàng.
4.2. Điểm yếu (Weaknesses)
- Dịch vụ vận tải của Go-Jek tại Việt Nam tập trung chủ yếu vào việc gọi xe hai bánh. Một số khu vực chỉ hỗ trợ dịch vụ GoCar mới.
- Trong lĩnh vực giao thức ăn, Go-Jek đang phải đối mặt với một đối thủ cạnh tranh vượt trội đó là GrabFood. Với độ phủ sóng rộng khắp hơn, bao gồm cả những quốc gia mà GoFood mới chỉ mới có mặt là Indonesia, Việt Nam và Thái Lan.
4.3. Cơ hội (Opportunities)
- Đã phát triển trong hơn 10 năm qua, thị trường gọi xe trực tuyến tại Việt Nam đã tăng trưởng mạnh mẽ với hơn 20 nền tảng khác nhau. Điều này đem lại cơ hội tốt cho các thương hiệu trong lĩnh vực gọi xe công nghệ.
- Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh tại Việt Nam đã tăng đáng kể từ đại dịch COVID-19. Tính đến tháng 3/2022, ước tính có hơn 2 triệu người mới sử dụng điện thoại thông minh. Bao gồm cả trẻ em trong độ tuổi tiểu học, nâng tổng số người dùng lên con số 93,5 triệu. Điều này tạo ra cơ hội để các ứng dụng xe công nghệ hợp tác mở rộng với các ví điện tử.
4.4. Thách thức (Threats)
- Thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt. Cuộc đua để tăng phủ sóng trên thị trường này đang trở nên căng thẳng hơn.
- Dịch bệnh đã gây ra nhiều khó khăn cho nhiều ngành nghề. Đặc biệt là dịch vụ giao đồ ăn nhanh. Ngoài ra, các vấn đề như ùn tắc giao thông, khói bụi cũng khiến khách hàng không hài lòng.Tất cả những thách thức này đang làm cho thị trường giao đồ ăn trở nên khó khăn hơn.
5. Phân tích chiến lược Marketing của Gojek
Hiện tại, Gojek đang giữ vững vị trí hàng đầu trong lĩnh vực gọi xe công nghệ. Minh chứng với danh hiệu “siêu ứng dụng mới tốt nhất Việt Nam” mà họ đã đạt được. Chủ yếu nhờ vào việc sử dụng thông minh các chiến lược marketing sáng tạo. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn về cách Gojek đã đạt được thành công này.
5.1. Product – Sản phẩm
Gojek cung cấp nhiều tiện ích đáp ứng nhu cầu của người dùng Việt Nam. Ứng dụng của Gojek được thiết kế đơn giản. Dễ sử dụng và có dung lượng thấp, phù hợp với mọi lứa tuổi sử dụng smartphone. Với bốn dịch vụ chủ đạo là GoRide, GoFood, GoSend và GoCar Protect, Gojek đã tạo nên tiếng vang với hình ảnh thương hiệu đặt sự ưu tiên của khách hàng lên hàng đầu.
Đặc biệt, với dịch vụ Gofood, Gojek đã ngày càng khẳng định vị thế của mình trên cuộc chạy đua siêu ứng dụng.GoFood và GrabFood đều là các dịch vụ đặt hàng ăn online phổ biến tại Đông Nam Á. Tuy nhiên, GoFood có một số ưu điểm so với GrabFood.
Đầu tiên, GoFood có nhiều địa điểm ăn uống hơn. Cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn khi đặt hàng. Ngoài ra, GoFood cũng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và năng lượng khi đặt hàng. Khách hàng có thể đặt đồ ăn từ nhiều nhà hàng khác nhau và được giao hàng tận nơi. Cuối cùng, GoFood cũng cung cấp cho khách hàng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ tốt hơn so với GrabFood. Giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
5.2. Price – Giá cả
Gojek ra mắt tại Việt Nam khi Grab đã chiếm ưu thế và trở thành đối thủ đáng gờm. Gojek đã vượt qua Grab và chiếm được vị trí hàng đầu nhờ chiến lược marketing về giá. Thay vì tốn chi phí nghiên cứu thị trường và tâm lý người tiêu dùng. Gojek đã sử dụng phương pháp định giá cạnh tranh dựa trên mức giá của Grab và đưa ra mức giá thấp hơn từ 10% đến 30%. Chiến lược này không chỉ giúp tăng cường vị thế của thương hiệu mà còn giúp tiết kiệm chi phí.
5.3. Place – Phân phối
Gojek phân phối ứng dụng của mình trên App Store và Google Play để thu hút khách hàng. Thiết kế dung lượng nhỏ, Gojek có thể sử dụng trên bất kỳ thiết bị thông minh nào.
Với sự phát triển của công nghệ số và thiết bị di động, phân phối sản phẩm qua ứng dụng trên thiết bị di động là lựa chọn tối ưu. Gojek tập trung vào các thị trường cởi mở và năng động như Hà Nội, Tp.HCM và Bình Dương. Mặc dù mới cung cấp dịch vụ ở ba tỉnh thành này, Gojek đã thu hút hàng triệu người dùng và hơn 150.000 đối tác tài xế và 80.000 đối tác nhà hàng tính đến thời điểm 03/2020.
Hệ sinh thái của Gojek mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và đối tác. Tuy nhiên, Gojek tập trung vào chất lượng dịch vụ thay vì phát triển quá nhanh để giữ vững lòng tin của khách hàng và thị phần. Chiến lược marketing này đã giúp Gojek thành công.
5.4. Promotion – Xúc tiến
- TVC Quảng cáo
Gojek đã chọn chiến lược quảng cáo sáng tạo và độc đáo để tạo ấn tượng. TVC quảng cáo đầu tiên mang tên “Phiêu nhịp sống,” đã đạt được 14 triệu lượt xem trong vòng 140 giờ đầu ra mắt. TVC nhận được nhiều lời khen ngợi từ giới chuyên môn. Điều đáng chú ý là trung bình một người dừng lại xem quảng cáo của Gojek là 54 giây. Trong khi video này dài 60 giây, cho thấy đây là một video chất lượng và thu hút.
TVC “Hành khúc vùng Freeship,” đã thu hút được nhiều người quan tâm với giai điệu nhẹ nhàng và đồ họa đẹp mắt. TVC này nhằm truyền tải thông điệp của Gojek về các ưu đãi sau mùa giãn cách. Hiện TVC được đăng tải trên kênh YouTube chính thức của Gojek. Đồng thời đã thu hút hơn 10 triệu lượt xem, hơn 2 ngàn lượt thích và hàng trăm bình luận khen ngợi.
Gojek đã thành công trong việc sử dụng sự sáng tạo độc đáo kết hợp với thông điệp ý nghĩa. Mục đích điều này để tạo nên những chiến dịch quảng cáo thu hút khách hàng.
- Khuyến mãi
Gojek đã áp dụng khuyến mãi để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Những chương trình khuyến mại của Gojek bao gồm: các mã giảm giá sản phẩm, giảm phí ship và ưu đãi thanh toán. Để quảng bá chương trình, Gojek thường sử dụng TVC hoặc KOLs.
Ngoài ra, Gojek còn có các chương trình ưu đãi cho đối tác của mình. Ví dụ, chương trình “Chạy 1 tuần, + lên đến 7% doanh thu” dành cho tài xế Gocar. Đối tác hoàn thành 120 chuyến đi trong 6 ngày hoạt động sẽ nhận được mức ưu đãi là 7%.
Tính năng theo dõi chương trình khuyến mãi dành cho đối tác nhà hàng. Tính năng cho phép các quán ăn cập nhật thông tin nhanh chóng để tham gia chương trình. Từ đó, đối tác của Gojek có nhiều cơ hội nâng cao thu nhập.
Chương trình khuyến mại nổi bật của Gojek là “Tháng hè ăn ngon – không lo ví mỏng”. Các khách hàng được hưởng hàng loạt deal hời giảm đến 50%. Giảm chồng thêm các ưu đãi từ các thương hiệu như McDonald’s, Highlands Coffee. Gojek đã quảng bá rộng rãi chương trình này qua các kênh ứng dụng, fanpage và website của họ. Chương trình được đánh giá là rất hấp dẫn và thu hút người dùng.
- PR
Gojek không chỉ quan tâm đến khách hàng và đối tác, mà còn đặt trách nhiệm đóng góp cho xã hội lên hàng đầu. Trong đại dịch Covid-19, Gojek triển khai “Tiếp sức chiến binh – Vượt qua mùa dịch” để hỗ trợ thu nhập cho các tài xế.
Gojek cũng thực hiện nhiều chương trình hỗ trợ khác: như hỗ trợ cuốc xe miễn phí cho người đi tiêm vaccine, giảm giá cước cho khách hàng, cập nhật các cửa hàng tiện lợi và siêu thị trên nền tảng GoFood để phục vụ người dùng, và triển khai chương trình “Biệt đội GoCar – Xông pha chống dịch” để phục vụ các y, bác sĩ, và nhân viên y tế.
Gojek cũng luôn hỗ trợ và đồng hành với các thành viên trong hệ sinh thái của mình. Để cùng xây dựng một cộng đồng vững mạnh. Ví dụ, Gojek ra mắt gói bảo hiểm GoShield với mức hỗ trợ và bồi hoàn giá trị cao nhất trên thị trường cho các đối tác tài xế. Nhóm đối tác tài xế “Từ Tâm” của Gojek Việt Nam trích từ phần tiền công chạy xe mỗi ngày để thực hiện nhiều chương trình hỗ trợ người dân có hoàn cảnh khó khăn, phát khẩu trang và nước rửa tay miễn phí trong giai đoạn dịch bệnh.
- Marketing trực tiếp
Gojek sử dụng hai hình thức marketing trực tiếp: tin nhắn qua ứng dụng và marketing online. Để tạo nhu cầu cho sản phẩm và dịch vụ, ứng dụng Gojek thường gửi thông điệp nhắc nhở khách hàng và kích cầu khách hàng thông qua chiến lược kéo và đẩy.
Marketing online là công cụ quan trọng trong chiến lược marketing của Gojek. Họ đầu tư phát triển các kênh mạng xã hội. Đặc biệt là fanpage với hơn 270.000 lượt theo dõi. Nội dung trên fanpage được đầu tư đầy đủ, bắt trend và hình ảnh đẹp mắt. Điều này giúp Gojek thu hút đối tượng khách hàng trẻ tuổi. Fanpage cũng là kênh có khả năng đo lường hiệu quả cụ thể giúp Gojek cập nhật những xu hướng mới nhất.
Gojek cũng xây dựng một website chuyên nghiệp, cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi và quy định/chính sách cho đối tác nhà hàng và tài xế. Những thông tin cập nhật giúp các đối tác của Gojek không bỏ lỡ quyền lợi của mình.
Xem thêm:
- Chiến lược marketing của Circle K – Thấu hiểu và đa tích hợp
- Chiến lược marketing của Milo – Giải pháp phát triển toàn diện
6. Các chiến dịch Marketing ấn tượng của Gojek
Gojek đã thành công trong việc thay đổi bộ nhận diện thương hiệu sang màu xanh bằng các chiến dịch truyền thông sáng tạo và đặc sắc. Họ không chỉ định vị rõ ràng thương hiệu mình, mà còn tạo được nhiều thiện cảm với khách hàng. Dưới đây là một số quảng cáo ấn tượng trong chiến lược marketing của Gojek.
6.1. Câu chuyện tình của Gojek và Momo
Gojek đã đầu tư rất nhiều vào quảng cáo ngoài trời (OOH). Vào ngày 14/3/2022, Gojek đã có một chiến dịch Valentine trắng đặc biệt khi “tỏ tình” với Momo tại ngã sáu Phù Đổng, TPHCM. Chiến dịch này đã thu hút sự chú ý từ cộng đồng mạng. Giúp Gojek và Momo tăng lượng người dùng mới.
Mặc dù Gojek chậm hơn đối thủ Grab và Baemin trong việc tích hợp thanh toán số với ví Momo. Nhưng họ đã thành công trong việc tạo ra một chiến dịch marketing ấn tượng. Chiến dịch này cũng đã mang lại lợi ích cho cả hai thương hiệu và khách hàng.
Thêm vào đó, Gojek cũng có một hệ sinh thái dịch vụ đa dạng. Ứng dụng giúp Momo tăng số lượng giao dịch thanh toán và thêm người dùng mới. Chiến dịch này cũng đã giúp Gojek đạt được chỉ tiêu KPI cho 6 tháng đầu năm chỉ sau 2 tuần.
6.2. Màn đáp trả Baemin cực thú vị
Gojek đã thực hiện một chiến dịch quảng cáo ngoài trời kết hợp Trấn Thành. Tận dụng thành công của Baemin trong chiến dịch quảng cáo, Gojek đã có một “màn cà khịa” cực thú vị bằng cách đặt bảng quảng cáo tại Ngã sáu Cộng Hòa, TPHCM với thông điệp “Ăn gì cũng được, Gojek giao là được” để đáp trả slogan của Baemin “Em ăn gì, anh đặt, Baemin giao”.
Ngoài ra, Gojek còn sử dụng hình ảnh bà xã của Trấn Thành – Hari Won để thể hiện sự thấu hiểu khách hàng và tạo nên một chiến dịch “cà khịa” đầy thú vị. Chiến dịch này đã thu hút được sự quan tâm của nhiều người dùng và truyền thông.
Gojek cũng đã nhận được nhiều phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng và cộng đồng mạng. Tuy nhiên, chiến dịch này vẫn giúp Gojek tăng cường thương hiệu và không gây thiệt hại gì cho Baemin.
Gojek đã triển khai chiến dịch quảng cáo “Đủ món bạn mê, GoFood đêêê” trên các mạng xã hội. Chiến dịch kéo dài từ 18/7/2022 đến 31/8/2022, nhằm khôi phục kinh doanh sau đại dịch và kích cầu tiêu dùng.
Gojek sử dụng các ảnh/banner để thể hiện phong cách trẻ trung, ấn tượng trong chiến lược marketing của mình. Ngoài ra, họ còn thực hiện các biển quảng cáo phát ra tiếng nói đầy sáng tạo tại các nơi công cộng. Đây cũng là lần đầu tiên một thương hiệu triển khai loại hình quảng cáo này tại Việt Nam. Một chiến lược marketing được xem là các đối thủ cần học hỏi trong thị trường.
Gojek đã đưa ra nhiều ưu đãi trong chiến dịch “Đủ món bạn mê, GoFood đêêê” nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng. Đồng thời tạo thêm thu nhập cho các đối tác trong giai đoạn phục hồi kinh tế.
Chọn Hoa hậu Hoà bình Quốc tế 2021 Nguyễn Thúc Thuỳ Tiên làm đại sứ cho chiến dịch cũng thể hiện mục đích của Gojek là lan tỏa những giá trị tốt đẹp cho xã hội. Thùy Tiên không chỉ có ảnh hưởng lớn mà còn nổi tiếng với các dự án vì cộng đồng. Lựa chọn này giúp Gojek tôn vinh thông điệp của chiến dịch. Mang đến lợi ích cho người dùng và tạo thêm thu nhập cho các đối tác nhà hàng và tài xế. Gojek không ngừng sáng tạo và luôn hướng đến mục tiêu mang lại giá trị cho xã hội.
7. Tạm kết
Gojek đã đạt được thành công trong việc tạo dấu ấn trong lòng người tiêu dùng tại Việt Nam, nhờ sử dụng những chiến dịch marketing và truyền thông độc đáo, mới lạ. Thương hiệu của Gojek đã ghi tên tuổi trên bảng xếp hạng thị trường. Thành công này đến từ việc Gojek thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cập nhật xu hướng mới trên thị trường một cách nhanh chóng. Các chiến lược marketing của Gojek cũng rất độc đáo, với nhiều bước chuyển mình ấn tượng.Nhà Hàng Số, trang thông tin hữu ích và uy tín với những cập nhật mới nhất tại chuyên mục case study.
