Khách hàng trung thành là gì? Cách xây dựng lòng tin khách hàng

Tìm hiểu khách hàng trung thành là gì cũng như cách xây dựng lòng tin khách hàng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong tương lai.

Khách hàng trung thành được coi là nhân tố then chốt đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trên thị trường. Phương pháp giữ chân khách hàng đồng hành lâu dài cùng thương hiệu là chiến lược được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Mục đích nhằm tăng trường doanh thu của bản thân. Vậy thuật ngữ khách hàng trung thành là gì? Cách xây dựng long tin khách hàng như thế nào? Hãy cùng Nhà hàng số tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé!

1. Tìm hiểu khách hàng trung thành là gì?

Khách hàng trung thành là gì? Khách hàng trung thành (Loyalty Customer) được hiểu là một nhóm đối tượng có niềm tin vào sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu của doanh nghiệp. Tần xuất mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp luôn đều đặn ổn định. Có thể nói, đây chính là “tài sản” quý báu nhất của bất cứ doanh nghiệp nếu muốn tồn tại và phát triển lâu dài.
Lòng trung thành của nhóm đối tượng khách hàng này được thể hiện thông qua quá trình mua hàng của họ tăng dần theo thời gian. Đặc điểm nhận biết nhóm khách hàng trung thành là họ chỉ có mong muốn mua sắm cố định tại một cửa hàng hay một sản phẩm nhất định. Thương hiệu mà họ đặt lòng tin gặp vấn đề. Nhóm khách hàng này không bị lay động suy nghĩ. Họ thậm chí đứng ra bảo vệ thương hiệu đó. Phớt lờ những lời mời mọc hấp dẫn của các đối thủ cạnh tranh.

2. Tầm quan trọng của khách hàng trung thành với nhà hàng

Khách hàng trung thành là gì? Theo nhiều chuyên gia nhận định rằng, việc tìm kiếm các đối tượng khách hàng tiềm năng mới sẽ tiêu tốn chi phí gấp 5 lần so với những chiến dịch giữ châm khách hàng trung thành. Chính vì vậy, việc giữ chân khách hàng trung thành là điều vô cùng quan trọng. Bởi họ sẽ mang đến những lợi ích “ngoài sức tưởng tượng” cho doanh nghiệp đó nhé!

2.1. Thúc đẩy doanh thu bán hàng, bán chéo sản phẩm

Việc thúc đẩy các chiến lược tập trung vào nhóm khách hàng trung thành, vào sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp sẽ là điều kiện tuyệt đối giúp gia tăng doanh số bán hàng một cách đáng kể. Đối với nhóm khách hàng này, doanh nghiệp không cần phải quảng bá quá rầm rộ. Chúng ta chỉ cần đi sâu vào việc giới thiệu tính năng sản phẩm. Nhấn mạnh rằng các dịch vụ hữu ích mới mang lại giá trị cho người dùng. Từ đó sẽ giúp dễ dàng bán chép các dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp mình.

2.2. Trở thành “đại sứ” thương hiệu cho mặt hàng sản phẩm

Với lòng tin tưởng cho doanh nghiệp, những khách hàng trung thành vô tình sẽ trở thành đại sức thương hiệu “bất đắc dĩ”. Bởi những đặc tính sản phẩm, ưu điểm, lợi ích dịch vụ sẽ được họ giới thiệu đến người quen. Đây vốn là nhóm khách hàng tiềm năng mới. Từ đó trở thành kênh quảng bá truyền miệng hiệu quả nhất. Tất nhiên là hoàn toàn miễn phí cho doanh nghiệp.

2.3. Tiết kiệm tối đa chi phí Marketing

Theo một số thông kê chi tiết, các hoạt động nhằm mục đích giữ chân khách hàng trung thành sẽ tiết kiệm chi phí hơn từ 1/10 dến ⅕ so với việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới. Thay vì phải đẩy mạnh vào việc quảng bá sản phẩm. Thu hút khách hàng đến với thương hiệu thông qua các chính sách giảm giá, khuyến mãi. Đối với những khách hàng trung thành lâu năm, việc của bạn chỉ cần củng cố thương hiệu. Đồng thời gây dựng lòng tin thông qua một số chiến lược phổ biến cho khách hàng thân thiết như làm thẻ hội viên…

2.4. Đưa ra phản hồi chất lượng, chính xác

Nhu cầu của khách hàng về sản phẩm luôn có sự biến đổi theo thời gian. Đặc biệt là khi nền công nghiệp phát triển có tác động mạnh mẽ đến đời sống như hiện nay. Việc thu thập phản hồi, đánh giá của nhóm đối tượng trung thành sẽ đóng vai trò chủ chốt trong việc xác định tính khả thi, cơ hội thành công của một dự án, phân khúc thị trường.
Bằng nhiều phương thức khác nhau, khách hàng có thể gửi phản hồi tích cực hoặc tiêu cực của mình về sản phẩm cho doanh nghiệp. Việc tiếp nhận khách quan các phản hồi không tốt về sản phẩm là một trong những giải pháp tối ưu. Mục đích giúp doanh nghiệp cải thiện những khuyết điểm của bản thân. Từ đó duy trì được chất lượng dịch vụ hoàn hảo. Mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Xem thêm:

• Tâm lý khách hàng là gì? Bí kíp nắm bắt tâm lý của khách hàng
• Customer Experience là gì? Ứng dụng và vai trò trong kinh doanh

3. Hướng dẫn phương pháp xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Lòng trung thành của khách hàng là một trong những điều kiện chủ chốt giúp thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Vậy, để hạn chế tối đa số lượng khách hàng rời xa thương hiệu. Hãy cùng Nhà hàng số tham khảo một số phương pháp xây dựng lòng trung thành của khách hàng nhé!

3.1. Thực hiện các chiến dịch, chương trình khách hàng thân thiết

Làm thế nào để giữ chân khách hàng trung thành một cách hiệu quả nhất? Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng chương trình khách hàng thân thiết thông qua hệ thống tích điểm khi mua sắm. Chiến dịch này sẽ đóng vai trò như “chất xúc tác” kích thích khả năng mua sắm của khách hàng. Một số chương tình khách hàng thân thiết phổ biến nhất hiện nay phải kể đến như:

• Thẻ tích điểm: Phương pháp được áp dụng phổ biến trong các ngành dịch vụ ăn uống, nhà hàng hiện nay. Thông qua các hoá đơn vượt mức quy định, khách hàng sẽ được tích điểm giảm giá cho những lần tiếp theo.
• Thẻ thành viên: Mỗi một khách hàng khi trở thành thành viên của thương hiệu sẽ được tích điểm sau mỗi lần sử dụng dịch vụ. Khi đạt đến một số điểm nhất định sẽ được tăng hạng thẻ. Tương đương với đó là rất nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn so với hạng thẻ dưới.
• Ưu đãi trả phí: Trong nhiều trường hợp, khi khách hàng trả phí một lần hoặc hàng năm sẽ cho phép họ được sử dụng nhiều chương trình ưu đãi trong toàn bộ dịch vụ/đơn hàng về sau.

3.2. Cá nhân hoá trải nghiệm của khách hàng

Việc cá nhân hoá trải nghiệm của khách hàng sẽ giúp họ cảm thấy rằng mình luôn được quan tâm. Đối với phương pháp này, những tin nhắn hỏi thăm khách hàng trong những dịp đặc biệt. Hay tăng voucher nhân ngày sinh nhật… sẽ mang lại sự hài lòng và trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng.

3.3. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

Một trong những giải pháp cốt lỗi giúp xây dựng lòng tin của khách hàng chính là việc nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đội ngũ nhân viên tư vấn cần phải là người am hiểu khách hàng. Họ lắng nghe tận tình và giải quyết nhanh chóng mọi nhu cầu, thắc mắc của khách hàng. Từ đó có thể nâng cao hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

3.4. Phân khúc đối tượng khách hàng

Việc phân chia khách hàng thành từng nhóm nhỏ theo nhu cầu, mong muốn riêng sẽ là cách tốt nhất để các doanh nghiệp tập trung chăm sóc từng khách hàng. Các phân khúc đối tượng khách hàng này sẽ giúp các doanh nghiệp sẽ biết khách hàng đang muốn gì, mong muốn như thế nào đối với sản phẩm từ phía doanh nghiệp. Từ đó đáp ứng được nhu cầu một cách chính xác nhất. Có thể nói, đây là cách giữ chân khách hàng trung thành một cách tối ưu nhất dù ở bất cứ lĩnh vực nào.

3.5. Giữ tương tác thường xuyên với khách hàng

Khách hàng trung thành là gì? Phương thức truyền tải thông điệp của thương hiệu bằng các kênh tương tác được coi là cách tốt nhất để duy trì mối quan hệ tốt đẹp của doanh nghiệp với khách hàng. Theo nhiều báo cáo, 64% khách hàng cho rằng việc duy trì tương tác của doanh nghiệp đối với họ sẽ mang đến nhiều giá trị. Từ đó giúp khách hàng cân nhắc muốn quay trở lại.

Email là một trong những kênh tương tác tiêu biểu. Những emai được cá nhân hoá và gửi thường xuyên dựa trên hành vi của khách hàng được sử dụng rộng rãi. Một ý tưởng không tồi khác là các bạn có thể sử dụng email gửi những lời chúc mừng sinh nhật. Hoặc phiếu giảm giá chi khách hàng như một lời cảm ơn trân thành.
Ngoài ra, dịch vụ chăm sóc khách hàng trên các nền tảng xã hội cũng là một phương thức tuyệt vời. Mục đích của chúng nhằm thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Thay vì phải phản hồi, đánh giá sản phẩm/dịch vụ/quy trình mua hàng qua tổng đài hoặc email, khách hàng thường cho rằng thích việc được trò chuyện/tư vấn với doanh nghiệp thông qua các ứng dụng tin nhắn hơn.
Xem thêm:

• Năng lực cạnh tranh là gì? Cách nâng cao năng lực cạnh tranh
• 5s là gì? Quy trình thực hiện 5s trong nhà hàng

3.6. Tạo thêm nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng

Một trong những giải pháp xây dựng lòng trung thành của khách hàng mà doanh nghiệp có thể sử dụng chính là tạo thêm nhiều ưu đãi cho khách hàng. Doanh nghiệp có thể xây dựng các chương trình khuyến mãi. Bao gồm: quà tặng, giảm giá hay những ưu đãi đặc quyền cho các nhóm đối tượng khách hàng thân thiết. Điều này sẽ là một cách hoàn hảo giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng. Đồng thời thúc đẩy nhu cầu mua lại sản phẩm nhiều nhất.

3.7. Cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

Khách hàng trung thành là gì? Xây dựng trải nghiệm mua sắm hoàn hảo cho khách hàng sẽ tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng. Hiện nay, có 4 loại trải nghiệm khách hàng mà doanh nghiệp có thể áp dụng như:

• Trải nghiệm tương tác: Doanh nghiệp trò chuyện, tư vấn, kết nối với khách hàng thông qua các kênh online và offline.
• Trải nghiệm sản phẩm: Cải thiện khả năng sử dụng và tiện ích sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Nhận thức về thương hiệu: Niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp thông qua những giá trị minh bạch mà họ cung cấp.
• Giá thành: Phù hợp với giá trị sản phẩm và phân khúc khách hàng.

4. Tổng kết

Bài viết trên đã giúp các bạn tìm hiểu về khách hàng trung thành là gì? Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp ích phần nào đó cho các bạn. Đừng quên theo dõi những bài viết khác tại chuyên mục Thuật ngữ kinh doanh của Nhà hàng số để có thêm nhiều thông tin hấp dẫn khác nhé!