Dịch vụ giao hàng chỉ trong thời gian ngắn của Zomato khiến nhiều người hoài nghi và đặt ra câu hỏi về chất lượng cũng như mức độ an toàn
Sau khi gây tranh cãi trên mạng xã hội về tham vọng về dịch vụ giao hàng nhanh chỉ trong 10 phút, “gã khổng lồ” giao đồ ăn trực tuyến Ấn Độ Zomato đã phải làm rõ các vấn đề về an toàn đường bộ của các đối tác giao hàng.
Nội dung
1. Lời thanh minh của Zomato trước những phản ứng tiêu cực
Deepinder Goyal – nhà sáng lập Zomato đăng tải các bài viết trên mạng xã hội để làm rõ mọi thứ. Goyal cho biết, không hề có một hậu quả nào xảy ra bởi thời gian giao hàng và cũng không có bất kỳ phần thưởng nào cho dịch vụ giao hàng đúng giờ, kể cả dịch vụ 10 phút hay 30 phút. Anh cũng tiết lộ kế hoạch của công ty về việc thử nghiệm dự án “Zomato Instant” tại bốn địa điểm ở Gurugram, Ấn Độ từ tháng tới.
Goyal chỉ rõ trong các tweet của mình rằng, dịch vụ giao hàng trong 10 phút chỉ giới hạn tại một số khu vực lân cận với các món nhất định. Anh có động thái phản ứng trước các cáo buộc về tham vọng giao hàng nhanh của công ty gây nguy hiểm đến tính mạng của các đối tác giao hàng.
Tuy vậy, vẫn có nhiều người trên mạng xã hội chỉ trích công ty. Họ coi việc giao hàng quá nhanh sẽ trở thành rủi ro và không hoan nghênh dịch vụ này. Một số người còn cho rằng, các nhân viên giao hàng sẽ phải “chạy đua” trên những cung đường cao tốc. Điều này sẽ không chỉ gây nguy hiểm đến tính mạng của họ mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng tới những người tham gia giao thông khác.
2. Hướng đi và cách giải quyết cho Zomato trong tương lai
Karti P.Chidambaram – một nhà lập pháp Ấn Độ đã chia sẻ trong tweet cá nhân của mình rằng, dịch vụ giao hàng nhanh của Zomato là “một trò lố bịch”. Dịch vụ này gây nên những căng thẳng không đáng có cho người giao hàng – những người không phải là chuyên gia, và cũng không có tiếng nói trong các cuộc đàm phán của công ty. Ông còn trình bày điều này tại Quốc hội và kêu gọi Chính phủ chú trọng vào vấn đề này hơn nữa.
Priyanka Chaturvedi – một thành viên thuộc Quốc hội Ấn Độ cũng chia sẻ trong một tweet rằng cần xem xét những phúc lợi của các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng – áp lực có thể gây ảnh hưởng lên tất cả. Bà tự tin khẳng định, sẽ không một ai phải bận tâm về việc phải chờ nửa tiếng đồng hồ để được giao đồ ăn tới cả. Thế giới sẽ không bị ảnh hưởng nếu đồ ăn không được giao đến trong thời gian đó, cũng như việc thế giới sẽ chẳng hạnh phúc hơn là bao nếu đồ ăn được giao trong vòng 10 phút.
Ông Goyal tuyên bố rằng, việc những người giao hàng không rõ về thời gian tới nơi với cả dịch vụ giao đồ 10 phút hay 30 phút đã gây nhiều phản ứng dữ dội. Ông cho biết, Zomato đang xây dựng các trạm thực phẩm mới để cung cấp dịch vụ kéo dài 10 phút tới các địa điểm tiêu dùng cụ thể. Mì Maggi cũng sẽ được cung cấp sẵn tại các địa điểm ăn uống 10 phút của họ.
Hơn nữa, ông cũng chỉ ra rằng, Zomato Instant có sẵn những món phổ biến mà thông thường họ chỉ cần 2 phút để cung cấp cho khách hàng. Đối với dịch vụ 10 phút, thời gian chuẩn bị món ăn thông thường là 2-4 phút, khoảng cách thông thường là 1-2 phút với thời gian di chuyển là 3-6 phút. Theo Goyal, thời gian giao hàng trong 10 phút của Zomato sẽ giúp giảm thiểu thời gian di chuyển của mỗi đơn hàng được giao. Công ty đã đào tạo những nhân viên của mình về an toàn đường bộ, thậm chí còn cung cấp bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tai nạn cho họ.
Theo dõi Nhà Hàng Số để tìm hiểu thêm nhiều bài viết thú vị về chuyển động F&B nhé!
Xem thêm:
