Chiến lược Point of life của Masan làm nên bước ngoặt lịch sử

Chiến lược Point of Life của Masan hướng đến nền tảng đa lợi ích, xuyên suốt từ offline đến online, đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng

Chặng đường 2020-2030 được đánh dấu bằng thương vụ sáp nhập WinCommerce, thành lập The CrownX. Ít ai ngờ rằng, bước ngoặt khiến Masan bị lỗ nặng lại đang có những dấu hiệu phục hồi và phát triển đáng kinh ngạc. Và một trong những chìa khóa làm nên thành công chính là chiến lược “Point of life” chuyển hóa từ The CrownX của Masan. Masan đã xây dựng nền móng trụ cột vững chắc. Qua đó, có thể phục sự và thỏa mãn người tiêu dùng. Một điểm đến lý tưởng để kết nối mọi nhu cầu của người tiêu dùng và tích hợp các dịch vụ trong một. Cùng Nhà Hàng Số khám phá ngay.

1. Đôi nét về Masan

Masan sở hữu hàng loạt công ty hàng đầu ngành tiêu dùng. Các công ty thành viên của Masan Group liên tục được vinh danh trong bảng xếp hạng uy tín Top đầu Doanh nghiệp Thực phẩm – Đồ uống và Bán lẻ uy tín. Năm 2020, Masan xếp vị trí thứ 10 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam theo VNR500. Điển hình như Masan Consumer (MCH), Masan MEATLife (MML), WinCommerce, Vinacafe Biên Hòa (VCF), Phúc Long… Hoặc các thương hiệu FMCG vững mạnh, được tin dùng như Omachi, Kokomi, CHINSU, Nam Ngư, Tam Thái Tử, Heo Cao Bồi, Xúc xích Ponnie, nước tăng lực Wake-up, Compact, bia Red Ruby, Sư tử trắng…
Doanh thu thuần trong 6 tháng đầu năm 2022 của Masan đạt 36.023 tỷ đồng. Lợi nhuận sau thuế đạt 3.110 tỷ đồng, tăng trưởng 122,7% so với cùng kỳ năm ngoái. Lãi ròng đạt 2.577 tỷ đồng. Masan Consumer lọt Top 3 nhà sản xuất sở hữu các thương hiệu được chọn mua nhiều nhất tại thành thị và nông thôn theo Kantar Worldpanel trong 8 năm liền. Đồng thời, còn có hàng chục phát kiến mới trên tất cả các ngành hàng được ra mắt hàng năm. Doanh thu của WCM đạt 14.305 tỷ đồng và EBITDA đạt 315 tỷ đồng, tăng 5,7% so với cùng kỳ năm 2021. Còn The CrownX đạt doanh thu thuần 26.092 tỷ đồng. Tăng trưởng 2,2% so với cùng kỳ.

2. SWOT của Masan

Mô hình SWOT là nền tảng để xây dựng các chiến lược của Masan đúng đắn và hiệu quả nhất.

2.1 Strengths – Điểm mạnh

• Sở hữu nguồn lực tài chính lớn khi các công ty còn và ngành hàng kinh doanh đều tăng trưởng ổn định. Thậm chí, một số ngành hàng còn dẫn đầu về doanh thu và lợi nhuận.
• Hoạt động sáp nhập và mua lại mạnh mẽ với các “ông lớn” trong cùng lĩnh vực.
• Quy trình chiến lược “khép kín” của Masan tạo nên mô hình đa nền tảng và đa trải nghiệm. Từ đó, đáp ứng tốt mọi nhu cầu của khách hàng.

2.2. Weaknesses – Điểm yếu

• Mở rộng quá mức nhiều ngành hàng với các lĩnh vực khác nhau. Từ đó, việc quản lý trở nên khó và phức tạp. Chưa kể, Masan vẫn đang quản trị theo phong cách truyền thống.
• Bị nghi ngờ về chất lượng sản phẩm do hàng loạt các vụ tai tiếng.

2.3 Opportunities – Cơ hội

• Thu nhập cá nhân và dân số gia tăng kéo theo mức tiêu thụ cũng tăng.
• Ghi nhãn rõ ràng và chính xác về thành phần sản phẩm tạo nên mức độ uy tín và gia tăng lòng tin của khách hàng.
• Nguồn nguyên liệu sản xuất minh bạch là tiền đề đáp ứng thị hiếu của khách hàng và đảm bảo phát triển bền vững.
• Số lượng công ty khởi nghiệp thực phẩm nhỏ tăng cao là cơ hội lớn để đầu tư.
• Thị trường trà và cafe pha sẵn phát triển mạnh.

2.4 Threats – Thách thức

• Sự cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ nhóm ngành FMCG với các ông lớn như Vinamilk, Unilever.
• Nhu cầu tiêu dùng mỗi thế hệ, mỗi đối tượng ngày càng phức tạp.

3. Tổng quan về chiến lược “Point of Life” của Masan

Chiến lược “Point of Life” của Masan là chìa khóa quan trọng tạo nên những thay đổi tích cực về tình trạng kinh doanh của tập đoàn gần đây.

3.1 Mô hình “3 vòng tròn làm trung tâm”

Masan là nơi tập trung vào các ngành hàng tiêu dùng có quy mô thị trường lớn. Thực tế, các công ty thành viên và liên kết của Tập đoàn Masan đều dẫn đầu các lĩnh vực thực phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình, sản xuất hóa chất công nghiệp và dịch vụ tài chính,…. Không chỉ là những lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng cao, đây còn là nhóm sản phẩm thuộc nhu cầu thiết yếu, cơ bản của người tiêu dùng. Nó chiếm khoảng 50% chi tiêu của người tiêu dùng Việt Nam, theo số liệu từ Masan.
Không chỉ mở đường cho hàng tiêu dùng tiến vào kênh bán lẻ hiện đại có quy mô lớn nhất Việt Nam. Tập đoàn này còn xây dựng lộ trình tạo ra ngành hàng tiêu dùng thế hệ mới theo mô hình “Point of Life”. Dựa vào lý thuyết 3 vòng tròn nhu cầu. Đó là nhu cầu về ngành hàng nhu yếu phẩm, sản phẩm tài chính và nhu cầu xã hội (kết nối hay giải trí). Để thực hiện, các chiến lược tái cấu trúc và giao dịch M&A của Masan đã được thực hiện.

3.2 Chiến lược “Point of life” đa diện ích của Masan

Cùng với các đối tác chiến lược, các trụ cột kinh doanh của Masan mang đến cho khách hàng đa tiện ích. Cụ thể gồm: The CrownX (MasanConsumerHoldings (MCH) – kinh doanh hàng tiêu dùng có thương hiệu và WinCommerce (WCM) – kinh doanh bán lẻ), Masan MEATLife (MML) và công ty liên kết là Ngân hàng Techcombank (TCB). Có thể nói, Masan đã thành công tích hợp chuỗi F&B, dịch vụ tài chính vào WinMart+
“Point of Life” là điểm đến “tất cả trong một” (one-stop shop), xuyên suốt từ online đến offline. Qua đó, nhằm phục vụ nhu cầu thiết yếu về tài chính, giáo dục, xã hội, giải trí, chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng. Ghé cửa hàng WinMart+, người tiêu dùng có thể thực hiện cùng lúc việc mua sắm hàng thiết yếu, dược phẩm Phano, dịch vụ tài chính cơ bản của Techcombank (mô hình CVLife), mua thức uống Phúc Long và hòa mạng di động mới Reddi với tiêu chí “Sóng khỏe – Giá rẻ – Vui vẻ”.

3.3 Sự cần thiết của chiến lược “Point of Life”

Tốc độ đô thị hóa đạt 50% và tầng lớp trung lưu xuất hiện. Nó khiến cuộc cách mạng về bán lẻ hiện đại ngày càng bùng nổ mạnh mẽ tại Việt Nam. Các hình thức mua sắm hiện đại dự kiến chiếm 30% thị trường bán lẻ sắp tới. So với mức khoảng 8% như hiện nay. Đặc biệt là người tiêu dùng hiện nay hướng đến những sản phẩm, dịch vụ tiện ích, đa dạng. Đồng thời, họ sẵn sàng “trả giá cao” để có những trải nghiệm đáng giá nhất.
Chưa kể, Masan còn đang sở hữu chuỗi cửa hàng bán lẻ có quy mô và doanh thu lớn nhất cả nước. Một số ngành hành mà Masan đang sở hữu thậm chí còn đứng đầu cả nước về thị phần. Ngoài ra, còn có đa dạng hệ thống các dịch vụ khác cũng phát triển không kém. Do đó, đây là nền tảng quan trọng để tập đoàn phát triển chiến lược này. Và hiện tại, Masan đang có những bước đi vững chắc để sẵn sàng đồng hành và phục vụ người tiêu dùng. Đồng thời, đẩy nhanh quá trình hiện đại hóa ngành bán lẻ. Sự “thay da đổi thịt” của WCM từ khi về tay Masan khiến người tiêu dùng liên tưởng đến Walmart.

3.4 The CrownX thu hút mạnh mẽ giới đầu tư

Trong năm 2022, doanh thu thuần hợp nhất của Masan Group ước tính sẽ đạt từ 90 – 100 nghìn tỷ đồng. Và The CrownX chính là động lực lớn nhất. Bởi vậy, đây được coi là bước đi đầu tiên trong hành trình ‘Point of Life’ của Masan. Hoạt động từ tháng 6.2020, The CrownX là doanh nghiệp hợp nhất mảng tiêu dùng và bán lẻ. Ngày 11.11, SK Group và Masan công bố ký kết thỏa thuận mua lại cổ phần của TCX. Trong đó SK Group đầu tư 340 triệu USD. Dưới sự “mát tay” của Masan, WinCommerce từng bước cải thiện hiệu quả kinh doanh. Và ghi nhận lợi nhuận trước thuế, lãi vay và khấu hao EBITDA dương đầu tiên trong quý 4/2020.
Qua đó, Masan dần khẳng định vị thế và thu hút mạnh mẽ vốn đầu tư nước ngoài. Tháng 4.2021, Tập đoàn SK của Hàn Quốc đầu tư 410 triệu USD mua lại 16,15% cổ phần của VCM. Tiếp đó là Alibaba và Baring Private Equity Asia (BPEA) mua cổ phần phát hành mới của The CrownX với 400 triệu USD. Đây là thương vụ PE có giá trị cao nhất thời điểm đó. Sau giao dịch, TCX được định giá 6,9 tỉ USD (trước phát hành) cho 100% vốn chủ sở hữu. Masan tiếp tục khẳng định năng lực vận hành doanh nghiệp khi WCM đạt lãi ròng trong quý đầu tiên của năm 2021. Điều này cũng đã khẳng định hướng đi đúng đắn của Masan. Đồng thời, tăng cường niềm tin của các đối tác.

3.5 Mô hình mini-mall: “át chủ bài” bán lẻ của Masan

Mini-mall là chìa khóa mở rộng quy mô, hướng đến mốc doanh thu kỷ lục 100.000 tỷ đồng năm 2022. Nó được phát triển để đáp ứng đa dạng nhu cầu thiết yếu hàng ngày của người tiêu dùng ngay trên cùng một điểm chạm. Tăng khả năng đáp ứng nhu cầu chi tiêu tiêu dùng từ 25% lên 60 – 80%. Bắt đầu thí điểm mô hình mini-mall từ tháng 6.2021. Cửa hàng đầu tiên đặt tại WinMart+ Udic (Hà Nội) nhắm đến các các gia đình và khu dân cư. Nó được tích hợp kiosk Phúc Long, quầy giao dịch Techcombank. Khách hàng có thể tiếp cận nhiều tiện ích mà không phải đi xa. Sau đó, gần 2.500 siêu thị/cửa hàng WinMart/WinMart+ sẽ dẫn đầu và tạo xu hướng bán lẻ hiện đại, đa tiện ích, đa trải nghiệm.
Từ lúc triển khai mô hình, lượng khách hàng và lợi nhuận tại các WCM đều tăng đáng kể. Vì vậy, tập đoàn nhanh chóng mở rộng và chinh phục tệp khách hàng tiềm năng. Kiosk Phúc Long biến WinMart+ thành điểm đến yêu thích của giới trẻ. Thậm chí, còn đóng góp 5 triệu đồng doanh thu mỗi ngày. Đây là động lực lớn để Masan nhanh chóng nhân rộng quy mô của mini-mall. Ngoài ra, còn tích hợp thêm quầy dược phẩm Phano và mạng di động mới Reddi. Chưa kể, còn cung cấp thêm các chương trình khách hàng thân thiết và hệ thống thanh toán tiện ích. Qua đó, mang đến giá trị dài hạn cho người tiêu dùng và duy trì quy mô với chi phí thấp nhất.

Xem thêm: 

• Chiến lược Marketing của Nutifood: Giải pháp dinh dưỡng hàng đầu
• Chiến lược kinh doanh quốc tế của Vinamilk – Thương hiệu tỷ đô

4. Masan từng bước tăng tốc xây dựng và phát triển “Point of Life”

Masan có những bước định hình rõ ràng trong các bước xây dựng và phát triển “Point of Life”. Từ nền tảng vững chắc đến những yếu tố thúc đẩy trong tương lai hứa hẹn sẽ thành công.

4.1 Ưu tiên xây dựng nền móng hơn tốc độ

Masan bắt tay tái cấu trúc hệ thống bán lẻ và chuỗi cung ứng nhằm tiết kiệm thời gian nhưng vẫn đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng. Lấy khách hàng làm trọng tâm thay vì doanh số. Nhờ quá trình “thay da đổi thịt” này, WinCommerce (WCM) đạt EBITDA hòa vốn trong quý IV/2020, có lãi sau 7 quý dưới trướng Masan. Quý III/2021, WCM ghi nhận mức lợi nhuận thuần phân bố cho cổ đông dương (đạt 137 tỷ đồng). Nó được thúc đẩy bởi doanh thu thuần tăng trưởng 21,2% và biên EBITDA đạt 5,5% so với mức âm 3% cùng kỳ năm 2020.
Kết thúc năm 2021, EBITDA của WCM cải thiện 2.334 tỷ đồng, đạt lợi nhuận 1.100 tỷ đồng từ mức lỗ 1.234 tỷ đồng trong năm 2020. Đây là bước nhảy vọt quan trọng. Bởi trước đó, thương vụ thâu tóm VinCommerce” đã khiến Masan lỗ hơn 100 triệu USD và chưa có nhiều kinh nghiệm về bán lẻ.

4.2 Tiền đề mở rộng kinh doanh, đặc biệt là kênh online

Sau 3 năm tiếp quản WCM, nền tảng bán lẻ hiện đại và tích hợp được phát triển để phục vụ 30-50 triệu người dùng. Từ đó, tăng khả năng tiếp cận thị trường của Masan từ mức 1% ngân sách tiêu dùng lên gần 25%. Theo kế hoạch 5 năm tới, Masan sẽ phát triển mạng lưới 10.000 cửa hàng do tự vận hành và 20.000 cửa hàng nhượng quyền. Xây dựng mô hình chuỗi cung ứng, tối ưu hóa hệ thống phân phối thông qua “chuyển đổi số”.
Về dài hạn, các cửa hàng WinMart, WinMart+ cũng có thể trở thành điểm nhận hàng cho khách mua sắm trên Lazada. Cùng với sự kết hợp với Lazada và Alibaba để phát triển kênh bán hàng trực tuyến, The CrownX đang hoàn thiện mảnh ghép để trở thành nhà bán lẻ Offline to Online (O2O) số 1 Việt Nam. Masan hoàn toàn có cơ sở để tự tin về thành công của mô hình bán lẻ O2O.
Theo McKinsey, Kantar World Panel và Asia Plus Inc, tỷ lệ thâm nhập mua sắm hàng bách hóa, thực phẩm trực tuyến ở Việt Nam mới ở mức 2%. Khá thấp so với Trung Quốc (10%) và Hàn Quốc (20%). Điều này cho thấy Việt Nam còn nhiều dư địa cho kênh bán hàng nhu yếu phẩm trực tuyến phát triển. Ngay trong giai đoạn 2021-2025, Masan kỳ vọng kênh online sẽ đóng góp tỷ trọng 15% tổng doanh thu bán lẻ của The CrownX.

4.3 Mục tiêu vì khách hàng và cổ đông

Ngoài mục tiêu vì khách hàng, cổ đông của Masan cũng sẽ nhận về giá trị gia tăng trên từng đồng vốn đầu tư của mình. VDSC dự báo việc phát triển kênh bán hàng online cùng Lazada sẽ tiếp tục tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và biên lợi nhuận cho hệ thống bán lẻ của The CrownX. Cùng với đó, chiến lược phát triển hệ thống kiosk Phúc Long cũng giúp tăng tỷ suất sinh lời của WinCommerce.
Với thương vụ rót vốn 400 triệu USD của Alibaba vào The CrownX đang được định giá 6,9 tỷ USD. Giá trị The CrownX sẽ còn tăng từ 3 đến 5 lần trong những năm tới. Đây chính là minh chứng cụ thể cho niềm tin của các nhà đầu tư trong và ngoài nước về tiềm năng tăng trưởng của mảng kinh doanh này.

4.4 Nền tảng ngân hàng bán lẻ O2

MSN sở hữu một lượng dữ liệu giao dịch khổng lồ của người tiêu dùng. Đây cũng chính là lợi thế trong việc tìm hiểu và định giá nhu cầu tài chính của người tiêu dùng. Thị phần này chịu sự chi phối của khả năng tiếp cận và mức độ uy tín. Nhờ mạng lưới bán lẻ, MSN hướng tới xây dựng quy trình đơn giản để khách hàng mới dễ dàng sử dụng thông qua một dịch vụ tích hợp. Chẳng hạn một ID duy nhất sẽ tự động đồng bộ thông tin tài khoản của khách hàng mua sắm tại WCM vào một nền tảng tài chính dựa trên công cụ AI – ML.
Trong năm 2022, MSN còn bắt đầu triển khai các kiosk ngân hàng số. Mọi người có thể nạp, rút, vay tiền, bảo hiểm,… Các điểm bán offline được tích hợp thành điểm cung cấp dịch vụ và cổng thông tin online. Công ty đặt mục tiêu tiếp cận 1 triệu khách hàng chưa có tài khoản ngân hàng vào năm 2022. Bằng cách mang đến giải pháp tiêu dùng thông qua thẻ tín dụng với mức phí hợp lý. Đây là cột mốc quan trọng để phát triển nền tảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ số O2.

4.5 B2B, B2C, phương thức chuyển đổi số hạ tầng

MSN đang thực hiện chuyển đổi và số hóa nền tảng B2C. Đồng thời, đảm bảo hoạt động của B2B trong thời gian tới và hơn 300.000 cửa hàng bán lẻ truyền thống. Bao gồm các kho hoàn thiện đơn hàng và dark store (trung tâm thực hiện đơn hàng online, không phục vụ khách hàng mua trực tiếp) trong các siêu thị ứng dụng công nghệ AI và ML.
Nhờ cơ chế tập trung hóa, ứng dụng công nghệ và chu kỳ quy mô hiệu quả, MSN đã tối ưu hóa mức tồn kho trong chuỗi giá trị tiêu dùng. Từ đó, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng mà không cần dự trữ quá nhiều. Các sáng kiến về chuỗi cung ứng kết hợp với mạng lưới offline cũng được chú trọng nhằm cải thiện khả năng đáp ứng đơn hàng và giao hàng.
Trong năm 2022, MSN đặt mục tiêu phục vụ 50% nhu cầu nội bộ và mở rộng quy mô lên 100%. Mục tiêu dài hạn là đưa giải pháp đến các đối tác thương mại để khắc phục những bất cập của hạ tầng tiêu dùng. Ngoài ra, còn cung cấp các giải pháp bán lẻ mới cho đối tác thương mại truyền thống để giảm giá các mặt hàng thiết yếu từ 5-10%. Đặc biệt, khi kênh phân phối này chiếm đến 90% thị trường bán lẻ.

4.6 Ứng dụng công nghệ để giải quyết các nhu cầu lớn

Xuất phát điểm là công ty sản xuất các mặt hàng FMCG số một tại Việt Nam. Masan đang từng bước phát triển và đón đầu xu hướng công nghệ số. Với tập đoàn, nền tảng tiêu dùng bán lẻ chính là cơ sở tối ưu để tận dụng những công nghệ tiên tiến nhất. Qua đó, giải quyết các vấn đề và đáp ứng lợi ích vượt trội của người dùng. Masan đã bắt đầu thay đổi từ văn hóa nội tại đến cách thức đề ra chiến lược và thực hiện mục tiêu. Và hành trình gần 30 năm là minh chứng rõ nhất cho những thay đổi đó.

4.7 Triển vọng tương lai

Có 3 hoạt động chủ đạo mà Masan đang tập trung. Thứ nhất là cung cấp dịch vụ tín dụng cho đại đa số người tiêu dùng phổ thông thông qua Trusting Social. Thứ hai, là ứng dụng AI và ML để thấu hiểu và cung cấp những ưu đãi phù hợp với từng cá nhân. Và cuối cùng là xây dựng nền tảng vững chắc để trao quyền. Trong vòng 1-2 năm đầu, Masan sẽ triển khai và hoàn thiện hệ sinh thái. Sau đó, sẽ tận dụng để đo lường, thấu hiểu khách hàng hiệu quả. Và mang đến các giải pháp hữu hiệu cho 300.000 đối tác thương mại truyền thống. Đây là cách tốt nhất để phục vụ 100 triệu người tiêu dùng và hoàn thành mục tiêu chiến lược “Point of Life” của Masan.
Xem thêm:

• Chiến lược kinh doanh quốc tế của Coca Cola chiếm lĩnh toàn cầu
• Chiến lược marketing của PepsiCo hay cuộc chiến thương hiệu?

5. Hiệu quả chiến lược “Point of Life” được chứng minh

Sau khoảng thời gian triển khai, chiến lược này của Masan đã mang đến những tín hiệu đáng mừng. Hứa hẹn những thành tựu ấn tượng trong tương lai không xa.

5.1 “Tái định nghĩa” không gian bán lẻ, đáp ứng xu hướng tiêu dùng hiện đại

Trong năm 2021, Masan đặt kế hoạch đưa số lượng cửa hàng WinMart+ lên 3.001 điểm bán. Từ đó, đáp ứng các nhu cầu về sản phẩm tươi sạch, uy tín và nhiều dịch vụ tiện ích đi kèm. WinMart+ và WinMart còn được phát triển thành “điểm phân phối” cho các đơn hàng online. Sau thỏa thuận với Alibaba và Baring, Masan đang tăng tốc đẩy mạnh kênh WinMart online qua hợp tác với Lazada. Doanh số của kênh online đã tăng gấp 3 lần vào tháng 6-2021, đóng góp 6,8%. Tại 4 siêu thị tại TP.HCM, nó còn đóng góp hơn 10% vào doanh số trong tháng 7-2021.
Chỉ sau 6 tháng triển khai, doanh thu của kênh bán hàng này đã chiếm 0,5% doanh thu của VCM vào tháng 7-2021. Mỗi ngày, có 1.300 đơn hàng được xử lý thành công trong tổng số gần 3.000 đơn hàng. Chưa kể, VCM còn đang xây dựng mô hình dark-store. Từ đó, hướng đến mục tiêu phục vụ 10.000 đơn hàng mỗi ngày.

5.2 Tính hiện thực và tiềm năng thể hiện rõ nét qua kết quả kinh doanh

• Kết quả kinh doanh khả quan

Năm 2021, doanh thu của Masan đạt mức 88.629 tỷ đồng doanh thu, tăng 14,8%. Lợi nhuận thuần sau thuế phân bổ cho cổ đông tăng cao gấp 7 lần, 593,9%, đạt kỷ lục 8.563 tỷ đồng. The CrownX đạt doanh thu thuần 58.000 tỷ đồng, tăng trưởng 6,9% cùng kỳ năm 2020. Đặc biệt, với WinCommerce đạt doanh thu thuần 30,9 ngàn tỷ đồng năm 2021. EBITDA của WCM năm 2021 đã cải thiện 2.334 tỷ đồng, đạt lợi nhuận 1.100 tỷ đồng từ mức lỗ 1.234 tỷ đồng trong năm 2020. WCM đã có lợi nhuận sau thuế trong 6 tháng cuối năm 2021, đánh dấu nửa năm đầu tiên có lãi. 6 tháng đầu năm 2022, WinMart đạt doanh thu hơn 4.700 tỷ đồng, WinMart+ đạt hơn 9.500 tỷ đồng và sở hữu hơn 3.000 siêu thị và siêu thị mini trên cả nước.
Chỉ tính riêng năm 2021, tổng số vốn Masan nhận được ước tính gần 2,3 tỷ USD. Gần bằng tổng vốn đầu tư Masan nhận được trong suốt 11 năm kể từ khi lên sàn chứng khoán. Khoảng 2,4 tỷ USD. Cuối năm 2021, The CrownX còn được định giá 8,2 tỷ USD cho 100% vốn chủ sở hữu. Tăng 12% so với vòng huy động vốn trước đó. Thậm chí, nó còn thu hút 1,5 tỷ USD từ các nhà đầu tư hàng đầu thế giới. Đặc biệt là các quỹ đầu tư sừng sỏ như SeaTown, TPG và ADIA vào JIO, Reliance Mart và Indonesia Tech.

• Tiềm năng phát triển kinh doanh

Sau thí điểm thành công, Masan đặt mục tiêu nhân rộng mô hình “mini mall” lên 30.000 cửa hàng trước năm 2025. Trong đó, phát triển 20.000 cửa hàng nhượng quyền, 10.000 cửa hàng tự sở hữu. Nhằm phục vụ 30-50 triệu người tiêu dùng vào năm 2025. Tập đoàn cũng muốn bổ sung 2 mảnh ghép còn thiếu trong hệ sinh thái của MSN. Đó là nội dung và giải trí. Việc bổ sung, hoàn thiện sớm giúp tăng cường tương tác và gắn kết mạnh mẽ với người tiêu dùng. Nhờ vậy, có thể phục vụ được 100 triệu người dùng mà không cần “đốt tiền” như các sàn thương mại điện tử.
Masan còn đặt mục tiêu sẽ IPO The CrownX trên sàn chứng khoán quốc tế vào năm 2023 – 2024 với 3 KPIs chủ chốt. Đó là tăng thị phần trong chi tiêu tiêu dùng bằng cách mở rộng hệ thống. Số hóa toàn bộ nền tảng để trở thành công ty tiêu dùng công nghệ. Đạt biên lợi nhuận hai chữ số.

5.3 Những mảnh ghép hoàn hảo

Dù chỉ mới ở giai đoạn đầu, chiến lược “Point of Life” của Masan đã có những mảnh ghép chiến lược cần thiết để thu hút người tiêu dùng với chi phí hiệu quả. Họ có thể sử dụng đa dịch vụ, sản phẩm với chi phí rẻ hơn so với hiện tại.

• Phúc Long

Nhờ mở rộng mạng lưới kiosk trong hệ thống WinCommerce, Chuỗi Phúc Long dự kiến đạt doanh thu 2.500 – 3.000 tỷ đồng. Đồng thời, đa dạng hóa danh mục menu. Sau chưa đầy 1 năm hợp tác, Phúc Long đã nâng tổng số cửa hàng lớn và kiosk lên tới 721 cửa hàng, đứng đầu về số lượng tại Việt Nam trong mảng F&B. Hiện Masan đang nắm giữ 51% cổ phần Công ty CP Phúc Long Heritage.

• Reddi

Masan mua 70% cổ phần Mobicast với thương hiệu Reddi. Reddi đặt mục tiêu sẽ thu hút 500.000 – 1.000.000 thuê bao. Với tiềm năng lớn, nó hoàn toàn có thể mở rộng sang lĩnh vực thanh toán. Tập trung hướng đến đối tượng người dùng chưa có tài khoản ngân hàng khi mobile money vừa được cấp phép hoạt động. Chưa kể, khách hàng hòa mạng Reddi còn được tích lũy điểm khi chi tiêu tại WinMart, WinMart+, Phúc Long và được hoàn tiền từ 1 – 3%. Đây là bước đầu số hóa hệ sinh thái tiêu dùng “Point of Life”. Từ đó, nhằm cá nhân hóa hành trình trải nghiệm của khách hàng.

• Alibaba với Lazada

Tiếp đó, mạnh tay gọi vốn ngoại và lựa chọn Alibaba làm nhà đầu tư với số vốn góp đến 400 triệu USD. Từ đó tạo tiền đề đẩy nhanh tiến trình tích hợp từ offline đến online cho toàn bộ chuỗi bán lẻ của Masan. Ở Đông Nam Á, Lazada còn là một trong những sàn thương mại điện tử dẫn đầu khu vực. Riêng tại Việt Nam, đây còn là một trong ba nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu thị trường. Có hơn 20 triệu người dùng khắp cả nước.
Ngay sau thương vụ đầu tư của Alibaba, VinCommerce và Lazada sẽ trở thành đối tác chiến lược của Masan. Người tiêu dùng có thể mua sắm hàng nhu yếu phẩm của WinMart trên LazMall. Những giao dịch M&A hàng trăm triệu USD là cú hích lớn hơn cả để kỳ lân ngành tiêu dùng – bán lẻ của Việt Nam tăng tốc.

• Một số mảnh ghép khác

Ngoài ra, WinMart đang có mặt trên ứng dụng VinID với 9 triệu người dùng. Và trên Techcombank với 5 triệu người dùng và nhiều ứng dụng khác. Nguồn dữ liệu khách hàng quý giá này là tài sản giá trị mà tập đoàn có được. Từ đó, họ có thể thấu hiểu và phục vụ người tiêu dùng tốt hơn. Có thể nói, đây đều là những mảnh ghép quan trọng trong hệ sinh thái tiêu dùng.

6. Chiến lược Point of Life thay đổi bộ mặt ngành bán lẻ Việt Nam

Chiến lược này của Masan còn tạo ra những tác động đáng kể đến bộ mặt ngành bán lẻ Việt Nam. Đáng kể đến là những xu hướng không thể thiếu để phát triển ngách thị trường này sắp tới.

6.1 Mẫu hình bán lẻ thành công từ Walmart

Walmart là chuỗi bán lẻ hàng đầu thế giới với hơn 10.000 cửa hàng trên toàn cầu. Với lợi thế quy mô, Walmart có khả năng cung cấp đa dạng sản phẩm với mức giá cạnh tranh. Đặc biệt là xây dựng được “hệ sinh thái tiêu dùng” khép kín. Ba nhóm kinh doanh chính trong hệ sinh thái của Walmart là các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, các sản phẩm và dịch vụ tiện ích, đáp ứng phong cách sống hiện đại và dịch vụ tài chính. Nó cũng dần chuyển hướng sang mô hình offline-to-online với mảng Thương mại điện tử ngày càng phát triển.
Tại Mỹ, thị phần mảng kinh doanh online của Walmart đã tăng từ mức 3,5% vào năm 2018 lên 6,2% vào năm 2021 và chỉ đứng sau Amazon. Giá trị vốn hóa của Walmart tăng trưởng bứt phá. Thậm chí, có lúc đạt mức 401 tỷ USD vào năm 2021. Với sự độc đáo và hiệu quả, đây cũng chính là mô hình mà Masan đang theo đuổi.

6.2 Từ tiêu dùng truyền thống mở rộng sang bán lẻ hiện đại

Năm 2019, Masan đã mua chuỗi bán lẻ WinCommerce để phát triển toàn diện từ sản xuất đến bán lẻ. Đây có thể nói là bước ngoặt lịch sử đúng đắn. Tương lai của ngành hàng tiêu dùng nằm trong tay các nhà bán lẻ hiện đại. Do đó, Masan đã xây dựng cho mình một nền móng trụ cột vững chắc với hệ thống siêu thị/ cửa hàng tiện lợi. Nó đã giúp Masan vừa giữ vững vị thế hàng đầu thị thường về quy mô điểm bán offline. Vừa tăng tốc với mô hình online dẫn đầu xu hướng.
Ngoài hợp tác với Lazada, WinCommece, Masan còn đẩy mạnh bán hàng đa kênh thông qua các siêu app mua sắm, website với thời gian giao hàng được rút ngắn. Mới đây, Masan ra mắt hệ sinh thái WINLife “Trọn Vẹn Điều Bạn Cần” với chuỗi 27 cửa hàng đa tiện ích đầu tiên mang thương hiệu WIN.

6.3 Gia tăng trải nghiệm khách hàng

Xu hướng đô thị hóa và cơ cấu dân số rất trẻ đã đóng góp vào sự phát triển của quy mô các cửa hàng tiện lợi hiện đại tại Việt Nam. Tiện lợi và hiện đại là nhu cầu mà hầu hết người tiêu dùng tiềm năng đang theo đuổi. Chưa kể, để thấu hiểu khách hàng hơn, Masan đã đầu tư 65 triệu USD mua 25% cổ phần Công ty Trusting Social. Giúp ngân hàng và tổ chức tài chính cung cấp các sản phẩm trên quy mô lớn. Từ đó, đáp ứng và mang lại lợi ích vượt trội, phụng sự người tiêu dùng.

6.4 Chuyển đổi số là xu hướng thiết yếu

Chi phí đầu tư, năng lực ứng dụng công nghệ, khả năng tiếp cận nguồn vốn,… Những rào cản lớn đối với chuyển đổi số Việt Nam. Tuy nhiên, đây lại là xu hướng quan trọng để phát triển kinh doanh và mở rộng tệp khách hàng. Với những ưu thế nhất định, Masan đã đi tiên phong khi chuyển đổi mô hình cung cấp nhu yếu phẩm thuần túy sang mini-mall đa tiện ích. Mục tiêu sắp tới của Masan là chuyển đổi The CrownX thành nền tảng tiêu dùng, công nghệ hàng đầu. Trong năm 2022, Masan sẽ số hóa mọi quy trình để phục vụ 100 triệu người Việt.

7. Tạm kết

Trên đây là toàn bộ những thông tin về chiến lược “Point of Life” của Masan. Đây là chiến lược quan trọng giúp tập đoàn này thay đổi cục diện. Đặc biệt là tạo nên nền tảng vững chắc để duy trì vị trí dẫn đầu ngành hàng bán lẻ tại Việt Nam. Trên hết, nó là sự thấu hiểu khách hàng và xu hướng thị trường. Đừng bỏ qua case study ấn tượng và giàu giá trị tham khảo này. Nhà Hàng Số, trang thông tin hữu ích và uy tín với những cập nhật mới nhất tại chuyên mục case study.