Thêm metaverse, công nghệ thực tế ảo hàng đầu hiện nay vào trong các nhà hàng giúp khách hàng có được những trải nghiệm mới mẻ và trọn vẹn nhất
Tóm tắt:
- Ba mươi tám phần trăm người tiêu dùng đã tham gia vào metaverse hoặc quan tâm đến nó sẽ sẵn sàng thêm việc mua hàng tại nhà hàng vào trải nghiệm metaverse của họ, theo một báo cáo mới từ Paytronix và PYMNTS.
- Báo cáo cho thấy 20% người tiêu dùng nhà hàng đã quen thuộc với metaverse và 18% đã tham gia vào môi trường ảo này.
- Khoảng 1/5 người tiêu dùng không quan tâm đến việc mua thực phẩm trong metaverse không quen với không gian này. Nhưng nhận thức có thể tăng lên – metaverse dự kiến sẽ tăng 50% hàng năm cho đến năm 2030, theo Precedence Research.
Insight:
Theo NPD Group, tiếp thị dựa trên Metaverse có thể giúp các chuỗi nhà hàng tiếp cận tốt hơn với người tiêu dùng Thế hệ Z. Đó là những người ghé thăm nhà hàng ít thường xuyên hơn Thế hệ X và thế hệ thiên niên kỷ đã làm được trong những năm kinh doanh nhà hàng đỉnh cao của họ. Bốn mươi phần trăm nhân khẩu học này “rất quen thuộc” với metaverse và 27% đã tham gia vào môi trường, theo báo cáo của Paytronix và PYMNTS.
Một số chuỗi đã nhảy vào metaverse để khai thác hành vi của người tiêu dùng này. Vào mùa thu năm ngoái, Chipotle đã mở một nhà hàng ảo trong nền tảng trò chơi Roblox. Nơi khách truy cập có thể nhận được mã khuyến mại cho một chiếc bánh burrito miễn phí. Wendy’s đã mở một nhà hàng ở Horizon Worlds, một trò chơi thực tế ảo của Meta. Nó cho phép khách có thể chơi một trò chơi bóng rổ ảo trong khi được thưởng thức quảng cáo của Wendy.
Các thương hiệu khác, như Pizza Hut và Jimmy John’s, đang gắn metaverse vào các chương trình khách hàng thân thiết. Đồng thời, cung cấp phần thưởng để tiếp cận đối tượng “bị giam” (những người chăm chú lắng nghe/xem đến mức không thể rời đi, làm việc khác) và phân biệt phần thưởng của họ để các dịch vụ như vậy trở nên phổ biến hơn.
“Bối cảnh truyền thông đã bị phân tán, tạo ra một cuộc chiến lớn để thu hút sự chú ý. Các thương hiệu đang tranh giành các vị trí trên tìm kiếm của Google, trong nguồn cấp dữ liệu Facebook, trên màn hình Apple và trên hàng chục trang xã hội khác nhau. Metaverse đại diện cho chiến trường tiếp theo,” Paytronix CMO Michelle Tempesta cho biết trong một tuyên bố. “Các chương trình khách hàng thân thiết mở ra một đường dây kết nối trực tiếp giữa thương hiệu và khách hàng mà chỉ tiếp tục phát triển để nâng tầm quan trọng. Khách hàng muốn duy trì mối quan hệ bền chặt với các thương hiệu yêu thích của họ, bất kể điều đó xảy ra ở đâu ”.
Mặc dù người tiêu dùng ngày càng quen thuộc với metaverse, nhưng điều đó không có nghĩa là các nhà hàng nên bỏ qua trải nghiệm trực tiếp. Ví dụ, báo cáo của Paytronix / PYMTNS cho thấy hơn 33% người tiêu dùng tin rằng sự thân thiện là thuộc tính quan trọng nhất mà một nhà hàng có thể cung cấp. Hơn nữa, người tiêu dùng thích sự quen thuộc của nhân viên khi đi ăn ở ngoài – gần 75% nói rằng việc nhìn thấy cùng một nhân viên mỗi khi họ đến thăm sẽ ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm của họ.
Và dù metaverse đang được ưa chuộng hơn, nhưng có một nhóm lớn người tiêu dùng – 60%, theo báo cáo của Productsup – không quan tâm đến môi trường ảo. Năm mươi lăm phần trăm người Mỹ trưởng thành cũng có những lo ngại về quyền riêng tư với việc sử dụng metaverse.
Cùng theo dõi Nhà Hàng Số để biết thêm nhiều thông tin thú vị về chuyển động F&B trong nước và trên thế giới nhé!
