Công nghệ thanh toán tại bàn được ứng dụng rộng rãi bởi những ưu điểm vượt trội giúp tối ưu quy trình vận hành
Trải nghiệm tích cực của khách hàng là yếu tố quyết định sự phát triển và thành công của nhà hàng. Có vô số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm. Chẳng hạn như chất lượng thực phẩm, không khí, dịch vụ, vị trí và giá cả hợp lý. Trong đó, khi nói đến dịch vụ, nhân viên chủ yếu chỉ tập trung vào quá trình gọi món và phục vụ sao cho suôn sẻ nhất.
Thế nhưng, có một điều quan trọng nhất cần nhớ. Đó là trải nghiệm của họ bắt đầu ngay từ khi bước vào nhà hàng và chỉ kết thúc khi họ rời đi. Và giao dịch đóng một vai trò quan trọng trong khoảng thời gian đó. Cũng như dễ để lại dấu ấn khi họ rời đi.
Khách hàng hiện nay thường ưu tiên những phương thức thành toán hiện đại và phổ biến. Do đó, bài viết này sẽ giúp bạn xác định xem nhà hàng có cần công nghệ thanh toán tại bàn hay không? Một giải pháp hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, tự động hóa một quy trình thiết yếu trong kinh doanh nhà hàng.
Nội dung
Quy trình thanh toán nhà hàng truyền thống
Trước khi đi sâu vào lý do tại sao nhà hàng của bạn cần công nghệ thanh toán tại bàn. Hãy cùng xem xét quy trình thanh toán truyền thống.
- Bước 1 – Máy chủ đưa hóa đơn cuối cùng đến bàn của khách hàng
- Bước 2 – Máy chủ rời đi sau khi bàn giao hóa đơn
- Bước 3 – Khách hàng xem lại hóa đơn và đặt tiền mặt hoặc thẻ của họ vào ví
- Bước 4 – Khách hàng đợi máy chủ quay trở lại
- Bước 5 – Máy chủ lấy đi ví tiền để xử lý thanh toán
- Bước 6 – Khách hàng đợi máy chủ trả lại kèm theo biên lai
- Bước 7 – Khách hàng ký xác nhận và chia sẻ tiền boa, sau đó rời đi
- Bước 8 – Máy chủ quay lại để xử lý thanh toán tiền boa
Trong đầu chúng tôi, nó giống như một thủ tục đơn giản đã diễn ra từ lâu trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng. Nhưng khoảng thời gian đi tới đi lui và chờ đợi liên tục đối với khách hàng không phải là trải nghiệm lý tưởng khi nó có thể được cải tiến bởi công nghệ dễ sử dụng và một chút thay đổi trong quy trình hiện tại.
Tại sao nhà hàng của bạn nên chọn công nghệ thanh toán tại bàn?
Công nghệ thanh toán tại bàn đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Bởi chúng an toàn và nhanh hơn so với các phương thức thanh toán truyền thống. Phần lớn người tiêu dùng hiện nay sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ để thanh toán. Điều này đồng nghĩa với việc rất hiếm sử dụng tiền mặt. Bằng cách đầu tư vào công nghệ, khách hàng của bạn có thể thanh toán ngay tại bàn nhanh chóng. Dưới đây là những ưu điểm của phương thức này:
– Cho phép khách hàng dễ dàng xem hóa đơn.
– Thanh toán hoặc chia nhỏ hóa đơn tùy ý.
– Tốn ít thời gian hơn và tương tác nhiều hơn với máy chủ.
Cùng tìm hiểu sâu hơn về lý do tại sao các giao dịch thanh toán tại bàn này lại cần thiết đối với khách hàng của bạn.
Dịch vụ nhanh hơn
Một khi khách dùng bữa xong, họ muốn nhanh chóng rời đi. Bạn sẽ không muốn họ phải nán lại trên một chiếc bàn trống. Nơi lẽ ra có thể để những vị khách khác ngồi. Do đó, sẽ rất tuyệt vời nếu bạn có thể đẩy nhanh tốc độ thanh toán. Thay vì thực hiện theo mô hình thanh toán truyền thống, hãy lựa chọn công nghệ thanh toán tại bàn. Khách hàng của bạn có thể thanh toán ngay tại chỗ. Nhờ đó, giảm thiểu thời gian chậm trễ không cần thiết. Ngoài ra còn tăng tốc độ chuyển bàn và tăng mẹo của các máy chủ.
Tương tác với khách hàng nhiều hơn
Với công nghệ thanh toán tại bàn, các máy chủ có thể đối mặt với khách hàng của họ. Thay vì phải liên tục qua lại hệ thống POS. Nhân viên có thể ở tại bàn trong suốt toàn bộ giao dịch.
Đây là cơ hội tuyệt vời để thu thập một số phản hồi có giá trị. Hoặc hoàn thành một cuộc khảo sát ngắn gọn về trải nghiệm của khách hàng. Cùng với đó, bạn có thể xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, xem xét mọi phản hồi không hài lòng và tăng tương tác với khách hàng nhanh chóng.
Tiết kiệm giấy và giảm bớt thủ tục giấy tờ
Đầu tư vào công nghệ thông minh sẽ là cách tốt nhất trước mắt để nhân viên không cảm thấy quá áp lực. Hệ thống POS với tất cả các tiện ích cần thiết chính là lợi thế bổ sung khi áp dụng công nghệ thanh toán tại bàn. Ngay từ việc ghi chép và phân tích dữ liệu bán hàng đến tính toán biên lai.
Nhân viên của bạn sẽ không phải vất vả cho các báo cáo tài chính thủ công nữa. Các thiết bị tiên tiến giúp hạn chế tối đa sai sót. Chưa kể, số hóa quy trình truyền thống đòi hỏi nhiều giấy tờ, thủ tục. Và giải pháp hiện đại này cũng giúp bạn giảm bớt điều đó.
Hạn chế gian lận
Công nghệ thanh toán tại bàn liên quan đến EMV, vuốt, thanh toán di động và thanh toán công nghệ giao tiếp trường gần. Bạn càng lựa chọn công nghệ tiên tiến, thì độ bảo mật càng cao và an toàn. Tốt nhất là để khách hàng tự xử lý thẻ của họ hơn là để máy chủ của bạn mang chúng đi thanh toán.
Điều này làm giảm cả hành vi gian lận cố ý và vô ý. Việc cho khách hàng của bạn tham gia vào quy trình giao dịch sẽ giảm thiểu mọi rủi ro gian lận như vậy. Qua đó, khuyến khích sự minh bạch hơn.
Nhân viên hạnh phúc hơn
Văn hóa và môt trường làm việc ảnh hưởng rất lớn đến nhân viên. Công nghệ thanh toán tại bàn làm tăng mẹo cho máy chủ và giúp tính toán dễ dàng hơn.
Thanh toán tiền càng dễ dàng thì khách hàng sẽ càng boa nhiều hơn. Tất cả đều nhờ vào quy trình một lần nhấn đơn giản và suôn sẻ. Lưu ý tất cả các điểm trên. Trải nghiệm khách hàng tổng thể tốt hơn cũng giúp tăng cơ hội khách hàng boa thêm tiền. Bởi thời gian chuyển bàn nhanh hơn, không phải chờ đợi quá lâu chắc chắn sẽ dẫn đến nhiều khách hàng hơn.
Cùng theo dõi Nhà Hàng Số để biết thêm nhiều thông tin thú vị về chuyển động F&B trong nước và trên thế giới nhé!
